Funnelbud kunskapshubb Funnelbud

Så här anpassar du avbokningsflödet för SaaS-klienter

Den här guiden ger en översikt över de anpassningsalternativ som är tillgängliga inom flödet för uppsägning av underkonton SaaS. Dessa verktyg låter dig skräddarsy avbokningsupplevelsen, minska churn genom strategiska erbjudanden, få insikter i avbokningsbeteende och upprätthålla varumärkeskontroll under hela offboardprocessen. Oavsett om du vill förbättra retention eller bättre förstå kundbeteende, kommer den här guiden att leda dig genom de viktigaste funktionerna och konfigurationsstegen.

Hantera avbokningsskäl

Förbättra din offboardprocess genom att identifiera orsakerna till varför kunder väljer att avbryta. Så här anpassar du avbokningsskäl:

Navigera till SaaS Konfigurator > Avbokningsinställningar och aktivera sedan alternativet för kontoadministratörer att avbryta sin prenumeration.

Redigera befintliga skäl eller lägg till nya under Hantera avbokningsorsak.

Systemet kommer alltid att inkludera ett “Övrigt” alternativ för att låta klienter ge ett fritextsvar.

Att samla in dessa insikter hjälper till att forma mer personliga uppföljningsstrategier och förbättrar din förståelse för kunders churn drivers.

Erbjud en rabatt för att behålla kunder

Du kan också förhindra avbokningar genom att erbjuda riktade rabatter vid utgången.

För att aktivera den här funktionen, slå på alternativet Aktivera rabatterbjudande och ställ sedan in rabattprocent och varaktighet.

Om du vill kan du låta samma kund få erbjudandet mer än en gång genom att markera rutan.

När den är aktiverad tillämpas rabatten automatiskt på kundens nästa faktureringscykel vid godkännande. Den här funktionen är för närvarande endast tillgänglig för V1-underkonton och kan vara ett effektivt sätt att avleda avbokningar.

Omdirigera användare till en extern sida

Dessutom kan du ta full kontroll över avstigningsprocessen genom att omdirigera användare till en anpassad extern URL.

Växla omkopplaren Omdirigera till extern sida, ange sedan önskad URL i det angivna fältet och klicka på spara.

När du väljer ett avbokningsorsak kommer användarna omedelbart att dirigeras till denna sida. Den här funktionen kan användas för anpassade offboard-undersökningar, exitintervjuer eller avancerade retentionsarbetsflöden som är värd utanför plattformen.

Förhandsgranska avbokningsflödet

Efter att ha konfigurerat varje inställning kan du säkerställa en sömlös upplevelse genom att testa flödet innan du släpper det till klienter.

Gå igenom avbokningsprocessen precis som dina kunder skulle göra.

Granska alla inställningar, meddelanden och logik för noggrannhet.

Förhandsgranskning hjälper till att validera upplevelsen och säkerställer en polerad, kundfärdig offboardprocess.

Spåra avbokningsaktivitet

Övervaka och analysera avbokningstrender för att förfina din retentionsstrategi.

Så här kommer du åt aktivitetsloggar:

Rulla till avsnittet Aktivitetsloggar i Avbokningsinställningar.

Här kan du se viktiga detaljer som:

Dessa insikter hjälper dig att identifiera mönster och förbättra framtida engagemang och retentionsansträngningar.

Genom att anpassa detta flöde kan du minska churn, förbättra användarupplevelsen och göra datadrivna förbättringar av dina prenumerationserbjudanden.

100%