Log External Call-åtgärd

Att byta telefonnummer för ett etablerat företag kan vara utmanande eftersom numret är en del av varumärket, välkänt hos kunder och finns i marknadsföringsmaterial. Ett CRM-anslutet telefonnummer erbjuder däremot betydande fördelar, till exempel spårning och loggning av samtal med åtgärden Log External Call. Genom att ansluta ditt telefonsystem via en webhook kan du behålla ditt befintliga nummer och samtidigt hantera samtal sömlöst i ditt CRM.

Så konfigurerar du det

Gå till fliken “Workflows” i avsnittet “Automation” och “Create a New Workflow”.

Klicka på “Add New Trigger”, sök och välj “Inbound Webhook”.

Kopiera länken till din webhook och lägg till den hos din telefonleverantör. Klicka sedan på “Fetch Sample Requests”. Det ger dig alternativ att välja mellan så att du kan etablera anslutningen.

När du har valt payload “Save” utlösaren.

Klicka på ”+“-tecknet för att lägga till åtgärden “Log External Call”.

Ange riktning för samtalet (Inbound för inkommande, outbound för utgående) och använd custom values för att ange resten av detaljerna, till exempel contact number.

Save åtgärden, lägg till eventuella ytterligare workflow-steg och spara sedan hela workflowet.

Publish och Save workflowet, så är du klar. När konfigurationen är färdig visas samtal i avsnittet Conversations under respektive kontakt. Det gör att du kan behålla en heltäckande historik över alla interaktioner utan att dina kunder behöver vänja sig vid ett nytt telefonnummer.

Med åtgärden Log External Call kan du föra en fullständig logg över alla samtal med dina kunder, även om du använder ett telefonnummer utanför systemet. Du behöver inte förvirra kunderna med nummerbyten samtidigt som ingen interaktion går förlorad och all information finns till hands när du behöver den.