Recensioner
I Reviews-sektionen hittar du en organiserad samling av både Google- och Facebook-recensioner relevanta för ditt företag. För att få tillgång till dessa recensioner är det viktigt att integrera dina Google- och Facebook-konton med plattformen. När de är anslutna finns all kundfeedback på en central plats, vilket förenklar övervakning och hantering av företagets onlineomdöme.
Gå till Reviews-fliken inom Reputation-sektionen för att börja.
Add Reviews
Add Reviews-knappen låter dig ladda upp en CSV-fil med kundomdömen insamlade offline eller från plattformar utan direkt integration. Du kan också manuellt ange en recension om den dokumenterats någon annanstans.
AI Summary
Klicka på AI Summary för att begränsa sammanfattningen med filter för specifika recensionssidor och anpassade datumintervall för mer fokuserade insikter vid behov.
No Reviews Yet
Om du ser meddelandet No Reviews Yet betyder det att ditt företag inte samlat in några recensioner eller att ingen recensionsplattform är ansluten.
Systemet ger en kombinerad AI-genererad sammanfattning av recensioner från alla anslutna sidor och pekar automatiskt ut återkommande teman och populära ämnen med highlight tags. Det ger en holistisk bild av kundfeedback och prioriterar det kunderna bryr sig mest om.
Sending Review Requests
Utöver automatiska recensionsförfrågningar via workflows och manuella förfrågningar från Contacts-fliken kan du också skicka förfrågningar från Reviews-sektionen. Se först till att SMS- och e-postrecensionsförfrågningar är aktiverade och konfigurerade enligt dina preferenser i Reputation Management Settings. Gå sedan tillbaka till Reviews-fliken och klicka på Send Review Request-knappen. Ange nödvändiga uppgifter som kontaktens namn och en giltig e-postadress eller telefonnummer.
Filtrera recensioner
Använd filteralternativen för att visa recensioner baserat på stjärnbetyg eller andra kategorier, så att du kan prioritera feedback som kräver omedelbar uppmärksamhet.
Ratings
Filtrera recensioner efter stjärnbetyg för att snabbt fokusera på feedback med höga eller låga betyg. Detta är användbart för att identifiera både nöjda kunder och de vars problem behöver åtgärdas.
Sources
Filtrera recensioner baserat på ursprung. Detta låter dig analysera kundfeedback från Google eller Facebook separat och anpassa dina svar och strategier efter varje plattforms unika användarbas.
Date Range
Begränsa din recensionslista till feedback inom ett specifikt datumintervall. Detta hjälper dig att spåra kundsentiment under en viss period eller fokusera på nyare recensioner för att hålla dig uppdaterad om senaste kundupplevelser och problem.
Spam
I rullgardinsmenyn väljer du mellan recensioner som antingen är markerade som Spam eller Not Spam. Systemet använder en avancerad algoritm som flaggar potentiellt bedrägliga eller irrelevanta recensioner för att förhindra att de påverkar din online-närvaro.
Search
Sökfältet låter dig snabbt hitta specifik feedback genom att ange kundens namn. Funktionen förbättrar din förmåga att effektivt hantera recensioner och få värdefulla insikter om kundupplevelser.
Review Card
Kundfeedback presenteras i ett visuellt organiserat kortformat. Varje kort inkluderar nyckeluppgifter som recensentens namn, stjärnbetyg, inlämningsdatum och eventuella kommentarer.
Delete/Mark Review as Spam
Hovra över trepricksknappen för att ta bort en recension eller markera den som spam.
Responding to Reviews
Att engagera sig i både positiva och negativa recensioner är en viktig del av att upprätthålla starka kundrelationer. För att svara på en recension klickar du på svarsknappen på recensionskortet, skriver ditt svar i det avsedda området och klickar på Send. På så sätt visar du företagets engagemang för kundnöjdhet.
Genom att använda dessa funktioner kan du effektivt hantera kundfeedback, främja meningsfulla interaktioner och förbättra företagets rykte på flera plattformar.
FAQ
Q: What is Smart Spam detection, and how does it work?
- A: Smart Spam detection är en funktion som använder en avancerad algoritm för att identifiera och flagga misstänkta eller irrelevanta recensioner. Detta säkerställer att företagets onlineomdöme skyddas från bedräglig eller oanvändbar feedback.
Q: What happens to flagged reviews?
- A: Flagade recensioner hålls kvar i systemet för dig att granska. Du kan markera dem som Not Spam om du bedömer att de är äkta, vilket ger dig full kontroll över vad som förblir synligt.
Q: Will flagged reviews receive automated responses?
- A: Nej, AI-genererade svar är inaktiverade för flagade recensioner. Detta säkerställer att endast äkta feedback får automatiserade svar.
Q: Can I manually review and adjust flagged reviews?
- A: Ja, flagade recensioner kan granskas manuellt. Du kan välja att avflagga äkta feedback genom att markera den som Not Spam, så att du upprätthåller korrekta och pålitliga recensionsregister.