Hur man skapar en kunskapsbas

Knowledge Base-funktionen erbjuder flexibiliteten att skapa och hantera dedikerade kunskapsbaser för dina AI-verktyg. En korrekt konfigurerad kunskapsbas säkerställer att du kommer att leverera korrekta, sammanhangsmedvetna svar skräddarsydda för dina affärsbehov. Den här guiden leder dig genom installationsprocessen och beskriver bästa praxis för att hjälpa dig att maximera effektiviteten av dina AI-integrationer.

Skapa en kunskapsbas

För att komma igång, navigera till fliken Knowledge Base i avsnittet AI Agents och klicka på knappen ” + Create Knowledge Base”.

Ett popup-fönster visas som uppmanar dig att ange ett unikt namn för din kunskapsbas. När du har lagt till sparar du genom att klicka på Skapa för att gå vidare till nästa steg.

📌Obs: Du kan lägga till upp till 15 kunskapsbaser till ditt konto.

Klicka på +Lägg till källa och välj sedan posttyp.

Webbsökare

Alternativet Webbsökare låter dig ange länken till kunskapsbasen. Använd allmänt tillgänglig information från webbplatser och se till att den ger korrekta, sammanhangsspecifika svar. Du kan konfigurera webbsökroboten att inkludera data från specifika webbadresser, sökvägar eller hela domäner, såväl som från Google Dokument.

📌Obs: Se till att Google Doc-filer är inställda på “offentliga” genom att ändra delningsinställningarna till “Alla med länken.”

Välj bland flera domäntyper baserat på hur brett du vill genomsöka webbplatsen. Du kan välja exakta webbadresser, webbadresser med specifika sökvägar eller hela domäner.

När du har valt lämplig webbadresstyp anger du webbadressen i det angivna fältet och klickar sedan på knappen “Hämta data” för att börja genomsöka webbadresserna. Processens längd beror på antalet webbadresser som genomsöks.

När genomsökningen är klar kan du välja enskilda webbadresser eller välja att “välja alla” för att inkludera länkar som erhållits från alternativen “Alla webbadresser med sökvägen” eller “Alla webbadresser på den här domänen” i din bots träningsdata. De uppladdade länkarna kommer att visas i avsnittet nedan, och systemet kommer att återhämta informationen och uppdatera träningsdata cykliskt.

Vanliga frågor

Välj alternativet Vanliga frågor för att lägga till par av frågor och svar som adresserar vanliga kundförfrågningar, som ett alternativ till att ladda upp en länk.

Klicka på Spara för att behålla dina ändringar, vilket förbättrar användbarheten av din kunskapsbas.

Tabeller

Alternativet Tabeller låter dig ladda upp data organiserad i ett kalkylblad via CSV-filer. För att använda den, ladda först upp din CSV-fil (max 10 MB, upp till 20 kolumner) och ange ett namn för identifiering.

Granska de automatiskt upptäckta schema- och kolumntyperna och klicka sedan på Nästa.

Börja söka efter dina data med naturligt språk när bearbetningen är klar.

Rich Text

Avsnittet Rich Text låter dig lägga till och formatera innehåll direkt i ett RTF-gränssnitt, vilket möjliggör snabba redigeringar, sammanfattningar och kunskapsuppdateringar utan filuppladdningar.

När du har skrivit ditt innehåll klickar du på Spara för att lägga till det i din bots träning.

När du har sparat en post kan du komma åt den igen genom att klicka på den i det vänstra sidofältet.

Filuppladdning

Med det här alternativet kan du dra och släppa eller ladda upp dina .doc-, .docx- och PDF-filer från skrivbordet för att sömlöst importera innehåll till din kunskapsbas.

Genom att följa installationsstegen och utnyttja alternativ som webbgenomsökning och vanliga frågor kan du säkerställa att dina AI-verktyg kommer att vara bättre positionerade för att stödja dina affärsmål och leverera en sömlös användarupplevelse.

Bästa metoder för att hantera kunskapsbaser

• Tilldela kunskapsbaser strategiskt: Använd separata kunskapsbaser för olika team eller syften (t.ex. försäljning, support, produkt). Detta gör det möjligt för AI-agenter att specialisera sig och leverera mer relevanta svar.
• Håll innehållet uppdaterat: Granska och uppdatera regelbundet innehållet i din kunskapsbas för att säkerställa korrektheten. Alla ändringar återspeglas direkt i din agents svar.
• Övervaka och förbättra prestanda: Spåra hur ofta kunskapsbasen triggas och utvärdera svarskvaliteten. Använd analyser och feedback för att förfina uppmaningar eller uppdatera innehåll efter behov.

Vanliga frågor

F: Kan jag tilldela mer än en kunskapsbas till en enda Voice AI-agent?- För närvarande kan endast en kunskapsbas tilldelas per agent.

F: Hur snabbt återspeglas kunskapsbasuppdateringar?

• Uppdateringar är omedelbara och tillämpas omedelbart på agentsvar.