Aktivera/inaktivera DND-åtgärd

Att skapa relationer med kunder är en komplex process, och med deras förändrade preferenser är det nyckeln att ha ett sätt att hantera de kontaktkanaler du når ut till kunderna. Aktivering och inaktivering av funktionen Stör ej (DND) för dessa kanaler kan automatiseras med hjälp av Automation. Låt oss kolla hur.

Ställa in ditt arbetsflöde

För att börja, navigera till fliken Arbetsflöden i avsnittet Automation och skapa eller redigera ett arbetsflöde.

Ställ in triggern efter behov. Det vanligaste kommer att vara “Customer Replied” med filter för sökord, som STOP för att välja bort eller STARTA för att prenumerera på kommunikation.

Klicka på ”+“-ikonen för att lägga till en åtgärd och välj alternativet Ange kontakt DND från de tillgängliga alternativen.

Välja en DND-typ

Funktionen DND fungerar för inkommande och utgående kanaler, så välj först den du behöver.

Du har möjlighet att aktivera eller inaktivera DND för flera kanaler samtidigt. Beroende på vilket alternativ du väljer kommer stegen att variera något. För att välja, öppna rullgardinsmenyn.

Låt oss utforska våra alternativ ytterligare.

Aktivera för alla

Det här alternativet är användbart om kontakten inte vill ta emot aviseringar eller har valt bort ett abonnemang, eftersom det tar bort dem från alla kontaktmedel.

Inaktivera för alla

För att avaktivera funktionen Stör ej för en kontakt, välj Inaktivera kontakt DND. Detta kommer att återaktivera alla kommunikationskanaler. Detta är perfekt för kontakter som vill prenumerera på dina aviseringar igen.

Aktivera eller inaktivera för specifika kanaler

Med hjälp av rullgardinsmenyn kan du välja den specifika kanal som du vill aktivera eller inaktivera DND för, till exempel SMS eller samtal.

Genom att aktivera den här funktionen kan du effektivt respektera din kontakts preferenser, se till att de inte störs av oönskad kommunikation, och i slutändan upprätthålla en positiv kundrelation.