Funnelbud kunskapshubb Funnelbud

SLA Performance Dashboard

SLA Performance Dashboard samlar nyckelmått relaterade till svarstider och SLA-efterlevnad. Istället för att lita på spridda datapunkter kan du se prestanda över meddelanden, användare och kommunikationskanaler på ett och samma ställe. Detta gör det lättare att bedöma hur ofta SLA:er uppfylls, var överträdelser inträffar och hur responsbeteendet utvecklas över tiden.

Tillgängliga nyckelinsikter

Instrumentpanelen ger flera lager av insikter för att stödja prestandaanalys:

Dessa insikter hjälper team att gå från gissningar till datadrivet beslutsfattande när de förbättrar svarsarbetsflöden.

Hur man använder instrumentpanelen

Det är enkelt att komma åt och navigera i instrumentpanelen:

Gå till Konversationer → Analytics → SLA-prestanda.

Välj önskat tidsintervall med de tillgängliga datumfiltren.

📌Obs: Data för instrumentpanelen är tillgänglig från och med den 23 mars 2026

Gå igenom översiktsavsnittet för en sammanfattning av SLA-prestanda, inklusive en procentuell uppdelning av SLA:erna som bröts och uppfylldes, och den genomsnittliga svarstiden.

Använd rullgardinsmenyn för trenddiagram för att se olika mätvärden inom det datumintervall du valde.

Analysera användar- och kanalrapporter, använd sortering och filter för att gå in i specifika insikter.

Detta strukturerade tillvägagångssätt låter dig snabbt gå från en bred översikt till mer detaljerad prestationsanalys.

✍️Viktiga anmärkningar

100%