SMS-rapportering

Övervakning av SMS-aktiviteter är avgörande för att bedöma effektiviteten av kommunikationsinsatser inom din organisation. SMS-sektionen ger en omfattande analys av textmeddelandeaktiviteterna som utförs av en agent. Detta inkluderar mätvärden för skickade, levererade, klickade och misslyckade (ej levererade) meddelanden, tillsammans med deras motsvarande procentsatser. Dessa insikter gör att du kan utvärdera prestanda, optimera meddelandestrategier och ta itu med potentiella problem.

📌Obs: Statistiken utesluter automatiska SMS, inklusive de som skickas via arbetsflöden.

Navigera till avsnittet Rapportering i ditt konto och välj fliken Agentrapport. Rulla ned för att hitta och visa SMS-kortet.

Filter

Använd filtren i den övre panelen för att se data för vissa användare, analysera prestanda över olika perioder och/eller jämföra mätvärden för flera användare.

För detaljerad vägledning om hur du använder dessa filter, se översikten på fliken Agentrapportering.

SMS-aktivitetsstatistik

Skickat

Raden Skickat markerar det totala antalet textmeddelanden som skickats av användaren under den angivna perioden, tillsammans med procentandelen av alla SMS-aktiviteter som denna siffra representerar.

Levererat

Raden Levererat visar det totala antalet meddelanden som framgångsrikt nådde sina avsedda mottagare, tillsammans med den totala andelen levererade meddelanden.

Klickade

Raden Klickade visar antalet mottagare som interagerat med SMS:et genom att klicka på den inkluderade länken, tillsammans med procentandelen meddelanden som resulterade i sådant engagemang.

Misslyckades

Raden Misslyckades visar antalet textmeddelanden som inte nådde sina mottagare. Genom att analysera detta mått kan du identifiera underliggande problem och implementera åtgärder för att förbättra framgångsfrekvensen för dina SMS-kampanjer.

Genom att undersöka dessa mätvärden kan du bedöma framgången för dina meddelandeinsatser, ta itu med leveransutmaningar och förfina strategier för att förbättra den övergripande kommunikationseffektiviteten.