Tilldela till användaråtgärd

Åtgärden Tilldela till användare är utformad för att tilldela den identifierade kontakten till en angiven användare eller flera användare med en round-robin-tilldelningsmetod.

För att komma igång, klicka på ikonen “+” för att lägga till en ny arbetsflödesåtgärd och välj Tilldela till användare. Använd denna arbetsflödesåtgärd för att tilldela arbetsflödet eller specifika arbetsflödesåtgärder till en gruppmedlem eller flera gruppmedlemmar för enkel spårning.

Användare

När du väljer användaren/användarna att tilldela kontakten till har du möjlighet att välja antingen en enskild användare eller flera användare från rullgardinsmenyn Välj användare.

Single User Assignment

Om du bara väljer en användare kommer den tilldelade kontakten enbart att tillhöra den användaren, och varje gång utlösningsvillkoret uppfylls förblir den tilldelade kontakten hos den användaren.

Round-Robin Uppdrag

När du väljer mer än en användare, roterar utlösaren automatiskt mellan de utsedda användarna för varje utlöst händelse. Om du till exempel väljer Tom och Jane, tilldelar den första utlösaren kontakten till Tom, den andra utlösaren tilldelar Jane, den tredje tilldelar Tom igen, och så vidare tills alla användare har fått kontakter tilldelade dem.

Dela upp trafik

Efter att ha tilldelat flera användare till dina kontakter, blir funktionen Dela trafik aktiv för att avgöra hur du vill att trafiken ska fördelas mellan de valda användarna.

Likaså

Genom att välja Lika under alternativet Dela trafik kommer trafiken att fördelas jämnt mellan alla användare, på samma sätt som Round-Robin-tilldelningsmetoden (t.ex. 1:1, 2:2, etc.). Detta är aktiverat som standard tills du byter till alternativet Ojämnt.

Ojämnt

Genom att välja alternativet Ojämnt kan du anpassa trafikfördelningsförhållandet för varje vald användare. Du kan till exempel ange ett förhållande på 5:2, där användare A får fem trafik och användare B får två trafik; därför kommer Användare B endast att ta emot trafik efter att Användare A har slutfört sin femte.

Använd endast på otilldelade kontakter

Om reglaget Gäller endast ej tilldelade kontakter är avstängt och utlösaren aktiveras för en redan tilldelad kontakt, kommer den nya tilldelningen att skriva över den tidigare, och kontakten tilldelas den nya användaren.

Kom alltid ihåg att spara åtgärden.

Med åtgärden Tilldela till användare kan du effektivt hantera kontaktuppdrag inom dina arbetsflöden, vilket säkerställer ett balanserat och flexibelt tillvägagångssätt för ditt team. Oavsett om du använder enanvändartilldelningar, round-robin-rotationer eller anpassade trafikdelningar, håller denna funktion ditt arbetsflöde anpassat efter dina behov.