SMTP-felsökning

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) är avgörande för att skicka ut e-postmeddelanden från CRM. Att integrera din SMTP-leverantör med CRM möjliggör sömlös e-postkommunikation med dina kontakter. Användare kan dock stöta på fel relaterade till avsändarens e-postkonfiguration. Att förstå dessa fel och veta hur man åtgärdar dem är nyckeln till effektiv e-postkommunikation.

Avsändarens e-postadress

Det här avsnittet guidar dig genom processen för att felsöka din avsändares e-postadress för att säkerställa att den är korrekt inställd.

• Testa e-postkonfiguration: Efter att ha integrerat din SMTP-leverantör, skicka ett testmail från konversationsfliken eller till en testkontakt som du skapar i CRM. Om du stöter på ett fel relaterat till avsändarens e-post, fortsätt till nästa steg.
• Matchande e-postadresser: Avsändarens e-post som konfigurerats i CRM måste matcha den e-postadress som är kopplad till din SMTP-leverantör. Detta är ofta användarens inloggningsmail för manuella e-postmeddelanden. Om e-postmeddelandena inte stämmer överens måste du verifiera din avsändarens e-post med din SMTP-leverantör. Detta kan vanligtvis göras i inställningarna för din SMTP-leverantörs plattform.
• Uppdatera användarinloggnings-e-post: För att ändra avsändarens e-post i CRM, uppdatera användarens inloggnings-e-post. Detta är den enda metoden för att ändra avsändarens e-post som är synlig i CRM för manuella e-postmeddelanden.

Felsökning av e-postsändningsproblem

Även efter att du har säkerställt att avsändarens e-post är korrekt konfigurerad och verifierad kan du fortfarande få problem med att skicka e-post. Här är stegen för att felsöka ytterligare:

• Kontrollera efter verifierad avsändare: Se till att e-postmeddelandet som används i automatisering eller massåtgärder är en verifierad avsändare hos din SMTP-leverantör eller matchar e-postmeddelandet som är integrerat med CRM.
• Kontakta SMTP-leverantörens support: Om du har följt alla verifieringssteg och fortfarande stöter på problem kan problemet ligga hos SMTP-leverantören. Att öppna ett supportärende med dem kan hjälpa till att diagnostisera och lösa problem med leveransstatus.

Vanliga SMTP-felkoder och lösningar

Nedan finns några vanliga SMTP-felkoder, deras betydelser och rekommenderade lösningar:

Mailgun SMTP

400 fel (dåliga förfrågningar):

• från/till/meddelandeparameter saknas: Se till att avsändarens och mottagarens e-postadresser och e-posttexten ingår i e-postmeddelandet.
• “Behöver minst en av “text” eller “html” parametrar specificerad`: Inkludera minst en version av e-postmeddelandet, antingen i vanlig text eller HTML.
• För många mottagare; max är 1000: Begränsa antalet mottagare till 1000 eller färre.

401 Förbjudet: Användaren saknar nödvändiga behörigheter. Verifiera användarbehörigheter för begäran.

404 Domän hittades inte: Använd en giltig, befintlig domän.

429 Begärangräns överskriden: Vänta till den angivna tiden innan du försöker skicka begäran igen.

500 Internt serverfel: Försök med begäran igen senare eller kontakta serveradministratören.

Gmail / Google Workspace

421, “4.3.0” Tillfälligt systemproblem: Försök att skicka meddelandet igen senare.

450, “4.2.1” Användaren du försöker kontakta tar emot e-post för snabbt: Skicka ditt meddelande igen vid ett senare tillfälle.

451, “4.3.0” E-postservern avvisade tillfälligt meddelandet: Försök att skicka meddelandet igen senare.

550, “5.1.1” E-postkontot som du försökte nå finns inte: Kontrollera mottagarens e-postadress för stavfel.

550, “5.4.5” Daglig sändningskvot överskriden: Begränsa antalet e-postmeddelanden du skickar varje dag eller uppgradera din Google Workspace-utgåva.

SendGrid-felkoder

403 - Du har inte behörighet att skicka från den e-postadressen: Verifiera avsändarens identitetskonfiguration och se till att “från”-adressen är korrekt inställd.

421 - Meddelande från (X.X.X.X) tillfälligt uppskjutet: Minska frekvensen eller volymen av meddelanden som skickas till mottagardomänen.

450 - för ofta ansluter från X.X.X.X, försök igen senare: Vänta och låt mottagarens brevlåda bli tillgänglig igen.

451 - Autentisering misslyckades: Maximalt antal krediter har överskridits: Kontakta Sendgrid-supporten för att lösa problemet med kreditgränsen.

452 - För många mottagare tog emot denna timme (stryps): Minska antalet mottagare i meddelandet eller dela upp meddelandet i mindre partier.

Outlook-felkoder0x800CCC00: Kontrollera din e-post och lösenord igen. Om problemet kvarstår, starta om din e-postserver eller kontakta din ISP för support.

0x800CCC01: Kontrollera att alla nödvändiga mellanliggande certifikat är installerade. Om certifikatet är självsignerat, se till att det är installerat på både klient- och serverdatorer.

0x800CCC05: Kontrollera din internetanslutning. Om den är stabil kan det finnas serverproblem. Kontakta din internetleverantör för hjälp.

0x800CCC10: Dubbelkolla e-postadressen för eventuella fel eller saknad information.

0x800CCC11: Kontrollera att alla adresser i din lista är korrekt formaterade och ta bort alla som inte är det.

Genom att förstå dessa potentiella problem och följa felsökningsstegen som beskrivs kan du lösa de flesta problem snabbt och se till att dina e-postmeddelanden levereras framgångsrikt.

Vanliga frågor

Vad händer om jag fortfarande får ett felmeddelande efter att ha verifierat min avsändares e-post?

• Dubbelkolla att e-postmeddelandet är korrekt verifierat med din SMTP-leverantör och matchar e-postmeddelandet som konfigurerats i CRM. Om problemen kvarstår, kontakta din SMTP-leverantörs support.

Kan jag använda en annan e-post för manuella e-postmeddelanden och automatiska e-postmeddelanden?

• Ja, men se till att alla e-postmeddelanden som används är verifierade hos din SMTP-leverantör. För manuella e-postmeddelanden använder CRM e-postmeddelandet för användarinloggning som standard såvida det inte ändras manuellt för varje e-postmeddelande som skickas.

Hur förhindrar jag SMTP-fel?

• Verifiera regelbundet e-postadresser innan du skickar, följ de bästa praxis för e-postsändning och övervaka ditt rykte som skickar e-post.

Kan jag skicka e-post igen efter att ha fått ett SMTP-fel?

• Ja, men först förstå felkoden och tillämpa den rekommenderade lösningen. För tillfälliga problem (t.ex. server nere) kan återsändning efter en tid lyckas.