WhatsApp Action
WhatsApp Send Message-åtgärden möjliggör automatisk meddelandeutskick via WhatsApp som utlöses av arbetsflödeshändelser. Du kan skicka antingen fritextmeddelanden inom det 24-timmars meddelandefönstret eller använda förhandsgodkända mallar för att initiera kommunikation utanför den tidsramen. Denna flexibilitet gör det till ett utmärkt verktyg för snabb kundkontakt och säkerställer att meddelanden skickas enligt behov – oavsett om det gäller att bekräfta möten eller dela kampanjinnehåll.
Nyckelfunktioner
- Skicka WhatsApp-meddelanden i realtid direkt från arbetsflöden.
- Använd förhandsgodkända mallar för meddelanden utanför 24-timmarsfönstret.
- Anpassa meddelanden med dynamiska variabler som kontaktnamn eller e-postadresser.
- Stöd för både företagsinitierade och kundinitierade konversationer.
📌 Note: Se till att WhatsApp är aktiverat och korrekt konfigurerat i ditt system. För företagsinitierade konversationer krävs förhandsgodkända meddelandemallar.
Välj åtgärdstyp
I din arbetsflödesbyggare lägger du till en lämplig utlösare om det behövs och väljer sedan WhatsApp bland tillgängliga åtgärder.
Namnge din åtgärd
Ge åtgärden ett beskrivande namn så att du enkelt kan identifiera den.
Välj från telefonnummer
När du konfigurerar din WhatsApp-meddelandeåtgärd kan du välja vilket som helst anslutet WhatsApp-nummer från rullgardinsmenyn.
📌Note: Endast nummer med statusen ACTIVE visas i rullgardinsmenyn, vilket säkerställer korrekthet.
Välj WhatsApp-mall
Välj mellan WhatsApp Templates för förhandsgodkända meddelanden utanför 24-timmarsfönstret eller Free-form messages inom fönstret.
Om du väljer att skicka ett fritextmeddelande kan du välja ett befintligt snippet från ditt konto. När det har valts från rullgardinsmenyn kan snippetet förhandsgranskas och redigeras i avsnittet Message. Till skillnad från mallar kräver snippets inte WhatsApp-godkännande och kan anpassas direkt. Denna flexibilitet gör dem idealiska för att svara på vanliga frågor eller ge snabba, konsekventa svar under aktiva kundsupportinteraktioner.
📌 Note: Snippets kan endast skickas om det finns ett öppet 24-timmars konversationsfönster med kontakten.
Aktivera grenar
Aktivera grenar för smarta arbetsflöden med automatisk förgrening, svarsbaserade utlösare och valfritt enkelt läge. När det är aktiverat kan du enkelt uppdatera media vid utskick och använda flexibla meddelandeformat i en sömlös åtgärd. Dessutom säkerställer funktionen tillförlitlighet med inbyggd failover, timeout-hantering och kontroller för att vänta på svar.
Spara och aktivera
Spara åtgärden och aktivera arbetsflödet för att automatisera WhatsApp-meddelandeutskick baserat på dina definierade utlösare.
Oavsett om du skickar tidskänsliga uppdateringar eller hanterar pågående konversationer säkerställer möjligheten att automatisera meddelandeutskick från ditt arbetsflöde att ditt företag förblir responsivt och uppkopplat med din målgrupp.
Praktiskt exempel
Scenario: Ett företag vill skicka mötespåminnelser via WhatsApp 24 timmar före ett schemalagt möte.
- Trigger: Appointment Reminder
- Action: WhatsApp
- Name: “Send WhatsApp Appointment Reminder”
- Message Type: Template – Appointment Reminder
- Template Content: “Hi {{contact.first_name}}, this is a reminder for your appointment scheduled on {{appointment.date}}.”
- Outcome: Kunder får automatiskt en personlig påminnelse om sitt kommande möte via WhatsApp.
✍️ Viktiga anteckningar
- Free Entry Point Conversations: När kunder svarar på ett WhatsApp-meddelande öppnas ett konversationsfönster som tillåter fritext- eller mallmeddelanden i upp till 72 timmar utan extra kostnad.
- Do Not Disturb (DND): Du kan konfigurera DND för att hantera kundpreferenser och undvika att skicka meddelanden till personer som har avregistrerat sig.