Avsluta IVR Call Action

1. Åtgärden “Avsluta IVR samtal” låter dig avsluta IVR-samtal inom arbetsflödet med ett textmeddelande, ett anpassat röstmeddelande eller plötsligt, vilket förbättrar användarupplevelsen och kontrollen över samtalets varaktighet. Den här funktionen säkerställer att användare inte längre lämnas att vänta i onödan efter att IVR-åtgärder har slutförts och ger en mer sömlös och effektiv interaktion för användarna.

Konfigurera Slut IVR Anrop

För att ställa in åtgärden “Avsluta IVR-anrop” i ditt arbetsflöde, välj arbetsflödet som innehåller åtgärden IVR som du vill avsluta eller skapa ett nytt arbetsflöde.

Klicka på knappen ”+” efter alla IVR-åtgärder som Samla, Säg/Spela ett meddelande, Spela in, etc. Sök efter åtgärden “Avsluta samtal”.

Anpassade alternativ

Avsluta abrupt (standard)

Avsluta IVR-anropet omedelbart genom att spara åtgärden med “Lägg till röstinstruktioner”-omkopplaren avstängd.

Växla reglaget “Lägg till röstinstruktioner” för att komma åt:

SMS

Spela upp ett anpassat textmeddelande innan du avslutar samtalet genom att välja alternativet “Säg ett meddelande” från rullgardinsmenyn Säg eller spela upp meddelande. Med det här alternativet kan du ställa in antalet loopar och välja meddelanderöst och språk.

Anpassat röstmeddelande

Ladda upp ett anpassat röstmeddelande eller märkesmusik som ska spelas innan du avslutar samtalet genom att använda alternativet “Spela ett meddelande” från rullgardinsmenyn Säg eller spela upp meddelande. Detta alternativ låter dig ställa in antalet loopar.

Klicka på “Spara åtgärd” för att tillämpa inställningarna.

📌 OBS: Alla IVR-åtgärder efter “Avsluta IVR-samtal”-åtgärden hoppas över. Åtgärder som inte är IVR i arbetsflödet fortsätter dock att utföras som planerat.

Vanliga frågor

F: Hur kommer detta att påverka det nuvarande arbetsflödet?

• Åtgärden “End IVR Call” kommer att förbättra användarupplevelsen under IVR interaktioner genom att förhindra att användare utsätts för hissmusik på obestämd tid. Det kommer också att minska IVR samtalslängden när IVR åtgärder har slutförts, vilket ger arbetsflödesägare flexibiliteten att avsluta samtal från deras sida, vilket tidigare inte var tillgängligt.

F: Vilka anpassade alternativ är tillgängliga för slut IVR-samtal?

Användare kan välja mellan tre olika anpassade alternativ:

• Avsluta abrupt: IVR-samtalet avslutas omedelbart utan någon varning eller meddelande.
• Textmeddelande: Användare kan skriva ett meddelande som ska spelas innan samtalet avslutas, med möjlighet att ställa in antalet loopar.
• Anpassat röstmeddelande: Användare kan ladda upp ett anpassat röstmeddelande eller märkesmusik som ska spelas innan samtalet avslutas, med möjlighet att ställa in antalet loopar.

F: Vad händer med IVR-åtgärderna efter avslutad IVR-anropsåtgärd?

• Alla IVR-åtgärder efter åtgärden “Avsluta IVR-samtal” hoppas över. Åtgärder som inte är IVR i arbetsflödet kommer dock att fortsätta att köras som planerat.

Felsökningstips1. Problem: IVR-anropet slutar inte som förväntat.

2. • Lösning: Se till att åtgärden “Avsluta IVR-anrop” är korrekt placerad i arbetsflödet efter de önskade IVR-åtgärderna.
3. Problem: Anpassade meddelanden spelas inte upp.
4. • Lösning: Kontrollera att det anpassade text- eller röstmeddelandet är korrekt konfigurerat och att antalet loopar är korrekt inställt.
5. Problem: Icke-IVR-åtgärder körs inte.
6. • Lösning: Bekräfta att åtgärden “Avsluta IVR-anrop” endast är inställd för att avsluta IVR-åtgärder och att arbetsflödet inkluderar efterföljande icke-IVR-åtgärder.