Do Not Disturb

DND står också för “Do Not Disturb”. Det låter dig ta bort en kontakt från en eller alla kommunikationskanaler som är integrerade med CRM:et. DND-funktionen är avgörande för att upprätthålla compliance och respektera kontakternas kommunikationspreferenser.

Så här fungerar det:

• All Channels DND: Den här inställningen förhindrar att någon form av kommunikation skickas till kontakten.
• Channel-Specific DND: Låter dig ange vilka kanaler som ska begränsas, så att kommunikation kan ske via de andra.

Till exempel kan en kontakt föredra e-post framför sms eller samtal. Du kan justera deras DND-inställningar därefter för att respektera preferenserna.

När det är integrerat i systemet kan DND konfigureras för varje kanal (t.ex. Calls, Emails, Facebook, GMB, SMS och WhatsApp).

Automatiserade compliance-funktioner

CRM:et inkluderar automatiserade inställningar för att upprätthålla både SMS- och e-postcompliance:

För SMS Compliance kan du aktivera;

• Opt-Out Messages: Ett automatiskt meddelande läggs till i SMS-kommunikation så att mottagare kan svara “STOP” för att avsluta prenumerationen. Det uppdaterar deras Do Not Disturb (DND)-inställningar.
• Sender Information: Du kan konfigurera SMS-meddelanden att inkludera avsändarinformation för transparens.

För att anpassa dessa inställningar, gå till General Settings > Phone System > Messaging > Messaging Compliance.

För Email Compliance, som fungerar liknande SMS compliance, inkluderas automatiskt ett avregistreringsalternativ i dina e-postmeddelanden. När en mottagare klickar på länken uppdateras kontaktens Do Not Disturb (DND)-inställningar för e-post. För att anpassa dessa inställningar, gå till General Settings > Business Profile och scrolla ner till avsnittet General.

DND-statusar

DND-statusar visas i fliken Conversations för att hjälpa dig hantera varje kontakts kommunikationspreferenser.

• DND “On”: Varken automatiska eller manuella utgående meddelanden får skickas.
• DND “Off”: Alla automatiserade och manuella meddelanden fungerar normalt.

Integrationerna (Calls, Voicemails, Emails, Facebook Messenger, GMP, SMS och WhatsApp) visas som kanaler som användare kan aktivera eller inaktivera individuellt. Om en integration kopplas bort behåller varje kontakt sin tidigare DND-status vid återanslutning. Om en kontakt till exempel har DND för Facebook Messenger förblir den DND när den återansluts.

DND för e-post

Systemet aktiverar automatiskt DND för en kontakts e-post om kriterierna nedan uppfylls:

• ISP e-post permanent failures såsom bounce, generic, suppress-complaint, suppress-unsubscribe och suppress-bounce. (Understanding Mailgun Suppressions)
• När en mottagare avregistrerar sig eller markerar e-postmeddelandet som SPAM (Mailgun complaint event).

📌 Note: Användare kan inaktivera DND från kontaktposten av ovanstående skäl, utom när den markerats som SPAM.

Ta bort e-post-DND för en kontakt

Om en användare är markerad som DND på grund av bounce- eller suppression-händelser, ta bort kontaktens e-post från suppression-listan hos din ISP, validera e-postadressen och aktivera den sedan igen i systemet.

DND för SMS

Två typer av SMS-DND kan tillämpas på en kontakt:

• Temporary – Om meddelanden returnerar fel 30003, 30005 eller 30006.
• Permanent – Om meddelanden returnerar fel 30004 eller kontakten svarar med ett opt-out-nyckelord som STOP, UNSUBSCRIBE eller CANCEL.

Kontakter med tillfällig SMS-DND kan uppdateras från kontaktposten; kontakter med permanent SMS-DND måste sms:a “START” för att inaktivera DND.

Inbound DND

Funktionen DND Inbound Calls and SMS låter användare förhindra att specifika kontakter ringer eller sms:ar CRM-numret. När den är aktiverad blockeras inkommande samtal eller SMS från markerade kontakter, vilket minskar oönskad kommunikation.

Workflow-integration

CRM:et låter dig integrera DND-inställningar i dina arbetsflöden. Om en kontakt till exempel avregistrerar sig från dina e-postmeddelanden kan du automatiskt uppdatera deras DND-inställningar. Det säkerställer att arbetsflöden respekterar kontaktens kommunikationspreferenser.

Vanliga frågor

Q: What happens if a contact is in a workflow and then opts for DND?

• A: CRM:et hoppar intelligent över kommunikationssteg som kontakten har valt bort, vilket säkerställer compliance utan att ta bort dem från arbetsflödet helt.

Q: Can I remove a contact from all workflows if they opt for DND on all channels?

• A: Ja, du kan använda workflow-alternativ för att ta bort en kontakt från alla arbetsflöden om de inte längre vill kontaktas på något sätt.