Hitta samtalsinspelningar i konversationer

Samtalsinspelningar hjälper dig och ditt företag att säkerställa tydlighet och kundnöjdhet. Detta kraftfulla verktyg är tillgängligt för dig i din CRM, så låt oss utforska hur du använder det och var du kan hitta inspelningarna.

Aktiverar samtalsinspelning

För att aktivera samtalsinspelning, gå till avsnittet Telefonnummer under dina inställningar, klicka på de tre prickarna bredvid ditt telefonnummer och välj sedan Redigera konfiguration. Där, växla samtalsinspelning. För mer information om hur du ställer in samtalsinspelning, läs artikeln “Hur man aktiverar samtalsinspelning.”

📌Obs: Kontrollera dina statliga lagar angående inspelning av telefonsamtal.

Hitta en samtalsinspelning

Navigera till avsnittet Konversationer och leta efter namnet/telefonnumret till kontakten vars konversation du behöver lyssna på. Använd sökfältet för att lättare hitta.

Alternativt kan du klicka på ikonen med tre rader för att filtrera efter samtal.

Interagera med en samtalsinspelning

När du har valt konversationen ser du några knappar i samtalsinspelningen. Dessa kommer:

1. Spela upp/pausa samtalsinspelningen.
2. Kontrollera samtalsinspelningens uppspelningshastighet.
3. Stäng av eller slå på ljudet för samtalsinspelningen.
4. Starta om samtalet från början.
5. Ladda ner inspelningens ljudfil till din dator.
6. Autogenerera en transkription av ljudet.

Och där har du det! Nu är du redo att hitta samtalsinspelningar som ett proffs, så att du kan övervaka interaktioner mellan kund och anställd och säkerställa att ditt företags standarder alltid upprätthålls.