Så konfigurerar du Voice AI Agent

Att ha någon som svarar på samtal åt dig är trevligt på alla nivåer. Med Voice AI Agent kan du flytta dina mänskliga resurser bort från samtal och fortfarande dra nytta av att ha en svarare. Låt oss kolla hur du konfigurerar det.

Navigera till avsnittet Voice AI Agents i dina kontoinställningar och klicka på + Skapa agent.

Agentdetaljer

Ange ditt agent- och företagsnamn; denna information används när agenten svarar dina kunder.

Öppna rullgardinsmenyn Språk och välj ett språk för din agent (1), välj sedan en röst från menyn Röst (2). Alla röster har en understrykning som pekar på vilken typ av accent de har, och genom att klicka på Play-knappen kan du höra en förhandsvisning av agentens röst.

Efter dessa steg, se till att välja tidszon (3) och LLM-modell (4) som agenten ska följa.

Nedan kan du ställa in riktningen du vill att agenten ska svara på samtal åt dig.

Det sista steget i detta avsnitt är att skriva meddelandet du vill att agenten ska starta konversationer med, klicka sedan på Nästa.

Agentmål

Grundläggande läge

I grundläggande läge görs bot-promptingen åt dig. Börja med att välja en kunskapsbas som boten ska samla information från.

För att anpassa den insamlade informationen, markera rutan bredvid de uppgifter du vill ha.

Om du har ställt in en uppföljningsprocess, markera rutan Trigger och välj sedan ditt arbetsflöde från rullgardinsmenyn. Du kan lägga till så många arbetsflöden som behövs.

För att meddela användare efter samtalet, slå på växeln “Ta emot e-postavisering”. Välj användarna eller ytterligare e-postadresser genom att klicka på cirkeln bredvid dem och välja dem från rullgardinsmenyn vid behov.

Avancerat läge

Om du har erfarenhet av AI-prompting och vill skriva ett mer detaljerat skript för boten, klicka på Byt till avancerat läge.

📌Obs: När en agent skapats med avancerade mål kan den inte bytas tillbaka till grundläggande.

Precis som med grundläggande läge, börja med att välja en kunskapsbas.

Ange sedan prompten, inklusive anpassade värden vid behov.

När du skrivit din prompt kan du ställa in åtgärder som ska ske under eller efter samtalet, som att trigga ett arbetsflöde, skicka ett SMS och boka en bokning.

Om du använder Model Context Protocol kan du lägga till MCP-servern i din arbetsyta genom att klistra in konfigurationsdetaljerna i popup-fönstret som öppnas av detta avsnitt.

Du har också möjlighet att trigga arbetsflöden och meddela ytterligare användare.

Telefon och tillgänglighet

När du är nöjd, klicka på nästa för att ställa in telefonnumret eller nummerspoolen som agenten svarar samtal för. Rullgardinsmenyn låter dig välja från telefonnummer som redan lagts till i ditt konto.

Om du inte har ett eller vill ha en exklusiv linje för AI, kan du klicka på Köp nytt nummer, vilket omdirigerar dig till avsnittet Telefonnummer för att slutföra köpet. Framstegen du gjort på AI-agenten sparas automatiskt.

För att aktivera agenten att svara på inkommande samtal om användaren eller vidarekopplingsnumret inte svarar, slå på växeln “Aktivera AI-agent”.

Som standard svarar agenten på telefonsamtal dygnet runt. Om du vill begränsa detta, slå på “Ställ in arbetstider” vilket låter dig välja dagar och tider den svarar på telefonen.

Processen för att ställa in schemat är densamma som när du skapar en kalender. Markera helt enkelt dagarna och ställ in start- och sluttider. Om det finns luckor under en dag, klicka på +-ikonen (1) för att lägga till flera block, eller om schemat är detsamma över flera dagar, klicka på pappersikonen (2) för att kopiera det.

När du är nöjd, klicka på spara, och du är klar.

När en agent har skapats, klicka på de tre prickarna bredvid den för att redigera, duplicera eller ta bort den.

📌Obs: Borttagning är permanent, så om du vill inaktivera agenten utan att förlora den helt, ta bort telefonnumret som tilldelats den, så deltar den inte längre i telefonsamtal.

Detta verktyg tar bort arbete från dig och ditt team, så att du kan ta itu med viktigare uppgifter, som att följa upp varma leads och stänga affärer, samtidigt som du ger en personlig touch till alla samtal.