Human Handover Action i Conversation AI

Conversation AI hanterar kundkonversationer effektivt, men vissa samtal bör hanteras av teamet. Human Handover action ger smidig överlämning.

Lägga till action

Gå till Conversation AI i inställningar och skapa bot med “Create Prompt-Based Bot”.

Eller klicka tre prickar och Edit.

Byt till Bot Goals.

Scrolla till Setup your Actions och klicka Human Handover.

Aktivera scenarier för överföring till team.

Klicka ”+ New Scenario” för eget scenario.

Konfigurera:

1. Scenario Name
2. Trigger Condition
3. Example Phrases

4. Assign Conversation: välj användare; kryssa i för att hoppa över redan tilldelade kontakter.
5. Final Message
6. Reactivate Bot
7. Create a Task
8. Add custom tags

Klicka Save.

Använd action när boten inte räcker till—hybrid ger bäst resultat.