WhatsApp Coexistence
WhatsApp Coexistence är en dual-platform-integration som säkert länkar din befintliga WhatsApp Business App till ett molnbaserat CRM via Metas Cloud API. Denna konfiguration låter dig:
- Svara kunder från antingen din mobila enhet eller CRM utan att förlora chattloggen
- Starta masskampanjer, automatiseringar och analyser i CRM
- Behålla alla inbyggda mobilfunktioner – Status, Groups, Calls, Labels, Catalog med mera
- Arbeta säkert inom WhatsApps policyer och undvika störningar eller risk för avstängning
Viktiga fördelar med WhatsApp Coexistence
- Seamless Integration: Anslut snabbt med en QR-kodskanning.
- Dual-Platform Flexibility: Hantera samma WhatsApp-inkorg från antingen telefonen eller CRM.
- Full Chat & Contact Sync: Importera upp till sex månaders chattar och alla WhatsApp-kontakter.
Förutsättningar och begränsningar
Telefonnummer med nigerianska och sydafrikanska riktnummer stöds inte.
Så länkar du din Facebook-sida till WhatsApp Business App
För att länka din WhatsApp Business App till din Facebook-sida öppnar du appen och navigerar till More Options på Android eller Settings på iPhone.
Gå till Business Tools → Facebook & Instagram, välj Facebook och tryck på Continue.
Logga in på ditt Facebook-konto, välj den sida du vill ansluta och välj Connect WhatsApp, eller skapa en ny sida om det behövs. När konfigurationen är klar visar din Facebook-sida en WhatsApp-knapp som gör att kunder kan skicka meddelanden till dig direkt med ett enda klick.
Så konfigurerar du WhatsApp Coexistence
För att ansluta din WhatsApp Business App navigerar du till Settings i ditt CRM-subkonto och väljer fliken WhatsApp. Klicka på Connect WhatsApp Business App och logga in med ditt Facebook-konto för att slutföra integrationen.
Granska sedan de begärda behörigheterna och klicka på Get Started.
En ny modal visas och uppmanar dig att välja eller skapa en Business Page eller Portfolio, ange ditt företagsnamn och en valfri webbplats. Välj sedan ditt land och klicka på Next för att fortsätta.
Du kan antingen ansluta din befintliga WhatsApp Business App eller börja med ett nytt WhatsApp-telefonnummer. Ange landskod och WhatsApp Business-telefonnummer så genereras en QR-kod.
Importera kontakter och chattlogg
På telefonen öppnar du WhatsApp Business App-meddelandet från det officiella Meta-kontot. Tryck på Scan the QR Code och skanna koden som visas på skärmen.
Du kan valfritt importera upp till sex månaders chattlogg och alla kontakter.
Hur kontakter och konversationer synkas
Synkning av chattar och kontakter slutförs vanligtvis inom 4–6 timmar, men den exakta tiden kan variera beroende på det totala antalet konversationer och kontakter som överförs.
När synkningen är klar visas dina chattar under Conversations i ditt CRM och dina kontakter fylls i avsnittet Contacts. För en smidig och lyckad överföring bör du ha en stabil internetanslutning och hålla WhatsApp Business App öppen under hela processen.
Debiteringsstruktur för konversationer
Meddelandekälla | Avgifter | Integritetsgränser/tak | Trust Tiering |
|---|---|---|---|
WhatsApp Business App | Gratis | Räknas inte | Ej tillämpligt |
Cloud API (CRM) | Debiteras enligt standard API-prissättning | Räknas | Tillämpligt |
Meddelanden som skickas via mobilappen förblir gratis. Cloud API-meddelanden följer Metas debiterings- och efterlevnadsregler.
WhatsApp Business App – ändringar efter Coexistence
Funktion | Ändring efter onboarding | Stöds via Cloud API? |
|---|---|---|
1:1 Chats | Redigering/återkallande av meddelanden inaktiverat | Ja |
Contacts | Ingen ändring | Ja |
Group Chats | Ingen ändring | Nej |
Hidden Number Chats | Ingen ändring | Nej |
Disappearing Messages | Inaktiverat | Nej |
View-Once Messages | Inaktiverat | Nej |
Live Location | Inaktiverat | Nej |
Broadcast Lists | Inaktiverat (befintliga listor blir skrivskyddade) | Nej |
Voice/Video Calls | Ingen ändring | Nej |
Catalog, Orders, Status | Ingen ändring | Nej |
Messaging Tools (automation, quick replies, labels, etc.) | Ingen ändring | Nej |
Business Profile | Ingen ändring | Nej |
Channels | Ingen ändring | Nej |
Genom att möjliggöra dual-platform-hantering, automatiserade arbetsflöden, massmeddelanden, analyser och sömlös kontaktsynkning ger denna lösning organisationer möjlighet att skala kommunikation samtidigt som de behåller den välbekanta mobilupplevelsen som deras team förlitar sig på.
✍ Viktiga anteckningar
- Endast ett telefonnummer per workspace stöds under Coexistence
- WhatsApp Business App version 2.24.17 or newer krävs
- Om du tidigare var ansluten till LeadConnector, ta bort det gamla WABA, installera om WhatsApp Business App och registrera om
- En Facebook-sida måste vara länkad till din WhatsApp Business App
- Mallmeddelanden kan inte skickas från mobilappen – endast via CRM
- WhatsApp-profilinställningar måste hanteras från WhatsApp Business App
Vanliga frågor
Q: Finns det en gräns för marknadsföringsmeddelanden?
- Gränser följer standard Cloud API-meddelandepolicyer. Meddelandenivåer kan öka baserat på kvalitet och volym.
Q: Överförs Meta Verified (blå märke)?
- Nej. Märkesstatus kan för närvarande inte överföras mellan appen och Cloud API.
Q: Påverkas min befintliga konfiguration?
- Nej. Denna funktion fungerar tillsammans med dina befintliga inställningar.
Q: Hur kopplar jag bort senare?
- På telefonen går du till Settings → Business Tools → WhatsApp Business Platform → Disconnect LeadConnector.
Q: Riskerar mitt konto att bli avstängt?
- Nej. Denna integration använder Meta-godkända Cloud API-metoder och är fullt kompatibel.