Så vidarekopplar du ett inkommande samtal

Om du undrar hur du kan vidarekoppla ett inkommande samtal till en annan användare i ditt konto visar denna guide dig hur. Denna funktion gör hantering av klientinteraktioner ännu enklare genom att låta dig se viktiga detaljer som numret som initierar samtalet och numret som rings innan vidarekoppling. Låt oss dyka rakt in!

Här är ett exempel på ett inkommande samtal. När du svarat presenteras alternativet att skicka meddelande, lägga till anteckningar, utföra blind eller varm vidarekoppling med mera.

Vid blind vidarekoppling vidarebefordras samtalet helt enkelt utan föregående introduktion eller kontext. I kontrast innebär en “varm vidarekoppling” att informera personen som tar emot samtalet om uppringarens ärende eller anledning till samtalet innan samtalet överlämnas. Välj alternativet som passar dina behov. Vi utför en varm vidarekoppling för denna guide.

Leta nu upp önskad användare genom sökfältet eller genom att bläddra i listan. När du hittat dem, välj knappen Hold & Call för att pausa det aktuella samtalet och ringa användaren.

Du kan också byta till knappsatsen för att ange numret du vill ringa. Glöm inte lägga till riktnummer!

När mottagande agent är medveten om ärendet, välj alternativet att slå ihop samtalen.

Båda parter är nu anslutna och du är fri att lämna samtalet!

Där har du det! Använd denna funktion för att förenkla din kommunikationsprocess och upprätthålla övergripande effektivitet.