Så använder du Conversation Filters och Bulk Actions

I fliken Conversations finns praktiska verktyg för att organisera och hantera meddelanden effektivare. Dessa inkluderar Conversation Filters och Bulk Actions. Artikeln förklarar hur du använder dem.

Använda Bulk Actions

Du kan utföra åtgärder på flera konversationer samtidigt. Observera att du max kan tillämpa åtgärder på 100 konversationer åt gången. Markera konversationerna med kryssrutan upptill och välj kontakter manuellt, eller dubbelklicka rutan för att välja alla.

Välj sedan bland följande åtgärder.

Mark As Read/Unread

Detta ändrar lässtatus. Mark As Read tar bort indikationen att svar behövs. Mark As Unread visar notifiering igen.

Starred Conversations

Använd stjärnfunktionen för att lyfta viktiga konversationer till fliken Starred. Välj Unstarred för att ta bort dem därifrån.

Delete

Detta tar bort alla meddelanden och relaterade aktiviteter från CRM. Du uppmanas bekräfta borttagningen.

Filtrera konversationer (Quick Filters)

Conversation Filters låter dig begränsa vyn baserat på specifika kriterier.

Tillgängliga filter:

1. Engagement Score: Prioriterar konversationer baserat på kontaktens interaktionsnivå.
2. Assigned: Separerar konversationer efter ansvarig person.
3. Follower: Filtrerar efter vem som följer kontakten.
4. Mention: Hittar konversationer där specifika användare nämnts.
5. Last Message Direction: Separerar efter om senaste meddelandet var inbound eller outbound.
6. Last Outbound Message Type: Separerar manuellt skickade från automatiserade meddelanden.
7. Last Message Channel: Separerar efter källan till senaste meddelandet.
8. Tag: Filtrerar efter tilldelade taggar.
9. SLA: Sorterar efter Service Level Agreement-status för att övervaka svarstider.

När du valt filter klickar du Apply.

Sortera konversationer

Sortera på olika sätt genom att kombinera:

• Latest: Nyast till äldst.
• Oldest: Äldst till nyast.
• All messages: Alla meddelanden, automatiska och manuella.
• Manual messages: Endast manuellt skickade.
• Engagement Score (High to Low): Högst till lägst engagemang.
• Longest SLA Overdue: Mest försenade SLA först.
• Next SLA Target: Kommande SLA-deadlines.

Du kan kombinera sortering med Quick Filters.

Med Conversation Filters och Bulk Actions kan du bättre hantera meddelanden, hålla ordning och arbeta effektivare.