Agentsamtalsmätareics
Agent Call Metrics erbjuder en detaljerad uppdelning av samtalsprestandamätareics för varje agent i ditt team. Dessa uppgifter är viktiga för att förbättra produktiviteten och förbättra kundupplevelsen. Dessutom kan dessa insikter informera viktiga beslut angående utbildning, prestationsutvärdering och resursallokering, vilket i slutändan kan bidra till din organisations tillväxt och framgång.
Öppna avsnittet Agentrapportering och rulla sedan till tabellen Call Metrics för att börja.
Filter
För att se data för särskilda användare, analysera prestanda över olika perioder och/eller jämföra metrics för flera användare, använd filtren på den övre panelen.
För detaljerad vägledning om hur du använder dessa filter, se översikten på fliken Agentrapportering.
Key Calling Activity Metrics
Totala samtal & Total samtalstid
Dessa mätvärdenics, som visas i det övre högra hörnet, visar det totala antalet och den kombinerade varaktigheten av alla samtal som gjorts av den valda agenten. Detta ger en heltäckande bild av deras övergripande samtalsaktivitet, inklusive volymen och längden på hanterade samtal.
Automationssamtal
Avsnittet Automationssamtal belyser samtal som görs genom arbetsflöden.
- Totalt antal samtal: Totalt antal automatiska samtal.
- Besvarade: Antal samtal som besvarats av mottagarna.
- Agent missad: Antal missade samtal av agenten.
- Lead Missed: Antal samtal där leads inte kunde ansluta.
- Misslyckades: Samtal som inte kunde slutföras på grund av fel.
- Gen. Samtalslängd: Den genomsnittliga längden för varje automatiskt samtal.
Manuella åtgärdsanrop
Avsnittet Manuella åtgärdsanrop fokuserar på samtal som ställs i kö av manuella anropsåtgärder.
- Totalt samtal: Antal samtal som tilldelats agenten i manuella åtgärder.
- Besvarade: Samtal besvarades av mottagaren.
- Missade: Samtal missade av agenten.
- Misslyckades: Samtal som inte kunde ansluta inklusive röstbrevlåda.
- Gen. Samtalslängd: Den genomsnittliga längden för varje deltagit manuellt samtal.
Uppringningssamtal
Sektionen Uppringningssamtal rapporterar om samtal som gjorts med uppringaren.
- Totalt samtal: Totalt antal samtal som initierats via uppringaren.
- Besvarade: Samtal besvarades av mottagarna.
- Missade: Samtal missade av agenten.
- Misslyckades: Samtal som inte kunde ansluta till mottagaren.
- Gen. Samtalslängd: Genomsnittlig längd för varje uppringningssamtal.
Inkommande samtal
Avsnittet Inkommande samtal ger statistikics för samtal som tas emot av dina agenter.
- Totalt antal samtal: Totalt antal mottagna inkommande samtal.
- Besvarade: Samtal besvarades av agenten.
- Missade: Samtal missade av agenten.
- Failed: Samtal där ingen anslutning uppstod.
- Gen. Samtalslängd: Genomsnittlig längd för varje inkommande samtal.
Genom att utnyttja dessa insikter kan du driva bättre kundengagemang och säkerställa att resurser effektivt allokeras för att uppfylla organisationens mål.