Funnelbud kunskapshubb Funnelbud

Samla in input vid Call Action

Åtgärden Gather Input On Call (IVR) samlar in input från uppringare med DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) tangenttryckningar. Baserat på dessa svar kan systemet trigga olika grenar inom arbetsflödet, vilket möjliggör skräddarsydda upplevelser som att dirigera samtal till specifika avdelningar eller utlösa automatiska svar. Till exempel kan uppringare bli ombedd att “Tryck på 1 för att prata med supporten” eller “Tryck på 2 för att lämna ett meddelande.” Genom att fånga dessa indata kan företag dirigera samtal mer effektivt och förbättra uppringarens upplevelse.

Hur det fungerar

Navigera till ett arbetsflöde med Start IVR-utlösaren tillagd och klicka sedan på ikonen ”+” för att välja åtgärden Samla in input vid samtal från åtgärdslistan.

Åtgärdsnamn

Ange ett beskrivande namn för åtgärden IVR.

Säg eller spela meddelande

Välj mellan text-till-tal eller en uppladdad ljudfil.

Text att säga

Om text-till-tal är valt anger du meddelandet som du vill att den som ringer ska höra. Förbättra interaktionen genom att använda anpassade värden från taggikonen.

Språk

Välj språk för text-till-tal-meddelandet.

Meddelande Röst

Välj mellan en manlig eller kvinnlig röst för budskapet.

Ladda upp

Om alternativet “Spela ett meddelande” valdes, använd knappen “Ladda upp fil” för att infoga ljudet som ska spelas.

Antal loopar

Definiera hur många gånger meddelandet ska upprepas om ingen inmatning tas emot.

Matchningsvillkor

Aktivera den här funktionen för att definiera villkorliga grenar baserat på tangenttryckningsvärden (t.ex. 1 = Support).

Avancerade inställningar

Expandera de avancerade inställningarna för att ställa in en timeout (i sekunder) för att avsluta insamlingen om inget svar tas emot (1), aktivera omkopplaren för att stoppa insamlingen så snart en knapp trycks ned (2), eller definiera antalet siffror som ska samlas in innan du stoppar inmatningen (3).

Spara

När du har verifierat dina val klickar du på knappen Spara åtgärd för att ladda åtgärden till din byggare.

Åtgärden Samla input vid samtal är en kritisk komponent för att bygga intuitiva, självbetjäningsupplevelser av IVR. Det tillåter företag att automatisera samtalshantering, minska väntetider och dirigera uppringare effektivt baserat på deras input. Genom att utnyttja den här funktionen kan du effektivisera verksamheten samtidigt som du levererar en lyhörd och professionell samtalsupplevelse.

Exempelscenario

En institution vill guida uppringare till lämplig avdelning via IVR.

100%