Hur man skapar konversation SLAs

Ditt servicenivåavtal (SLA) kan i hög grad påverka nöjdhetsnivån för dina kunder, skapa förväntningar från teammedlemmar och hålla dem ansvariga. Förutom att kommunicera dina förväntningar till ditt team, kan du lägga till en visuell indikator för att upprätthålla din servicestandard genom att följa dessa steg!

Ställa in din SLA

Navigera till fliken Inställningar i konversationssektionen och aktivera SLA Inställningar.

Välj mellan en vanlig SLA eller kanalspecifik SLA.

Vanliga SLA

Definiera hur många minuter eller timmar ditt team ska svara genom att ställa in SLA förfallo snart och SLA försenad. Detta kommer att definiera rätt svarstid för alla kanaler.

Kanalspecifik SLA

Slå på de kanaler du vill ha en måltid för.

Ställ in SLA Due Soon och SLA försenad för varje aktiverad kanal.

Välj hur arbetsflödesmeddelanden ska påverka timern SLA; du kan räkna dem som giltiga, utesluta dem från svaren eller begränsa de giltiga meddelandena till att endast välja arbetsflöden.

Välj om conversation AI-svar ska påverka timern SLA eller inte.

När du är nöjd klickar du på Spara i det nedre högra hörnet.

Nya konversationer visar automatiskt SLA timers i din inkorg.

Genom att lägga till dina konversations-SLA:er kommer du att få struktur och synlighet i din svarsprocess, vilket säkerställer att ditt team aldrig missar ett svarsfönster och att dina kunder tas om hand på rätt sätt. Kort sagt, SLA:er håller ditt team fokuserat, dina kunder nöjda och dina svarstider konsekventa.