Transfer Bot Action i Conversation AI
Transfer Bot Action är utformad för att effektivisera flödet av konversationer genom att intelligent dirigera användare från en AI-bot till en annan baserat på fördefinierade användaravsikter eller triggervillkor. Denna funktion förbättrar operativ effektivitet, förenklar komplexa arbetsflöden och gör det möjligt för företag att implementera modulära AI-botarkitekturer.
Hur det fungerar
Navigera till Bot Goals
Gå till önskad bot som du vill konfigurera och gå till fliken Botmål.
Välj åtgärden “Överför bot”.
Välj Transfer Bot-åtgärden från listan över tillgängliga alternativ.
Konfigurera överföringsscenariot
- Åtgärdsnamn: Tilldela en tydlig, beskrivande etikett som hjälper dig att identifiera syftet med detta scenario.
- Destinationsbot: Välj lämplig AI-bot för att ta emot konversationen. Både käll- och destinationsbotarna måste vara aktiva på samma kommunikationskanaler (t.ex. livechatt).
- Triggervillkor: Definiera den specifika användarens avsikt eller fras som ska initiera överföringen.
- Exempelfraser: Lägg till realistiska användarinmatningar som tydligt illustrerar triggervillkoret. Dessa exempelfraser hjälper till att träna boten att känna igen specifika språk eller uttryck som bör föranleda en överföring till en annan bot. Att tillhandahålla en mängd olika exempel förbättrar noggrannheten när det gäller att upptäcka användarens avsikt.
När du är nöjd med dina konfigurationer klickar du på Spara för att behålla ditt triggerscenario.
Transfer Bot Action förbättrar avsevärt flexibiliteten och intelligensen hos ditt botekosystem. Genom att möjliggöra dynamiska överlämningar mellan bots baserat på användarbehov ger det en mer personlig och effektiv upplevelse – vilket ger ditt företag möjlighet att skala AI-stöd över olika tjänster med lätthet.
✍️Viktiga anmärkningar
- Båda botarna måste vara inställda på autopilotläge för att överföringen ska fungera korrekt.
- Om du använder arbetsflödesåtgärden “Update Conversation AI Bot and Status”, se till att du infogar ett Vänta-steg i arbetsflödet. Att utelämna detta kan resultera i att den ursprungliga boten kontinuerligt omtilldelar konversationen, vilket kan störa den avsedda överföringslogiken.
- Som standard, när en bot tilldelas en konversation men inte kan ge ett lämpligt svar, kommer systemet automatiskt att tilldela konversationen till den primära boten – förutsatt att en har konfigurerats. Om detta automatiska reservbeteende inte krävs för ditt användningsfall kan du inaktivera det i botinställningarna.