WhatsApp: Customer Service Window Check Action

I den här artikeln går vi igenom hur villkoret WhatsApp: Customer Service Window Check kan användas för att skapa automatiserade arbetsflöden och skicka fritextmeddelanden. Denna funktion låter dig avgöra om ett aktivt Customer Service Window är öppet mellan ditt företag och en kund. Medan fönstret är öppet kan du skicka obegränsat med fritextmeddelanden utan kostnad för upp till 1 000 servicekonversationer varje månad.

Så använder du WhatsApp: Customer Service Window Check i arbetsflöden

För att skicka fritextmeddelanden måste du först bekräfta om kundservicefönstret är öppet. Om det är öppet kan du skicka meddelanden fritt. Att svara på ett inkommande meddelande från kunden öppnar automatiskt en servicekonversation. Företag tilldelas 1 000 gratis servicekonversationer per månad, vilket avsevärt minskar meddelandekostnaderna.

Navigera till Automation > Workflows > Create Workflow eller klicka på ett befintligt arbetsflöde.

Byt namn på arbetsflödet efter behov och lägg till en lämplig utlösare.

Lägg till en åtgärd genom att klicka på plusikonen och välja “WhatsApp: Customer Service Window Check.” WhatsApp Customer Service Window Check låter företag välja bland flera anslutna WhatsApp-nummer inom en plats när servicefönstret verifieras.

Endast nummer med statusen “ACTIVE” är tillgängliga för val, vilket säkerställer korrekt arbetsflödeskörning. Detta gör det möjligt att validera servicefönster för rätt telefonnummer, effektivisera kundsupport och hantera flera WhatsApp-interaktioner effektivt.

Granska åtgärdsdetaljerna och save den!

Denna åtgärd skapar två grenar: Open och Closed.

Open Branch

Välj WhatsApp-åtgärden och välj “None - Free-form message.” Detta låter dig skicka obegränsat med meddelanden under det öppna fönstret med de 1 000 gratis servicekonversationerna.

Closed Branch

Välj en WhatsApp-åtgärd och välj en marknadsförings- eller nyttighetsmall för att initiera en ny konversation.

Om kundservicefönstret är stängt, vilket innebär att kunden inte har svarat inom 24 timmar, kan du endast skicka WhatsApp-marknadsförings- eller nyttighetsmallar.

Förstå konversationer

Konversationer representerar 24-timmars meddelandetrådar mellan ditt företag och kunder och utgör grunden för WhatsApp-prissättning. Konversationer kan initieras via fritextmeddelanden eller genom att använda förhandsgodkända mallar.

När öppnas konversationer?

1. Marketing, Utility, and Authentication Conversations

Dessa konversationer öppnas när du skickar en förhandsgodkänd marknadsförings-, nyttighets- eller autentiseringsmall till en kund. Om en befintlig konversation av samma kategori redan är öppen initieras ingen ny konversation. Annars startar en ny 24-timmars konversation. Exempel:

• Hour 0: En marknadsföringskonversation öppnas genom att skicka en kampanj.

• Hour 4: Kunden svarar och öppnar ett kundservicefönster som låter dig skicka fritextmeddelanden i 24 timmar.

• Hour 5: Du skickar ett fritextmeddelande. Eftersom en öppen konversation (marknadsföring) finns initieras ingen servicekonversation.

• Hour 25: Efter att marknadsföringskonversationen har löpt ut skickar du ytterligare ett meddelande. Detta startar en ny servicekonversation som varar i 24 timmar.

  ****2. Service Conversations****

En servicekonversation börjar när ett meddelande som inte är en mall levereras och ingen öppen konversation av någon kategori finns.

Example:

• Hour 0: En marknadsföringskonversation initieras genom att skicka en kampanj.

• Hour 4: Kunden svarar och öppnar ett kundservicefönster för fritextmeddelanden.

• Hour 5: Du skickar ett fritextmeddelande. Eftersom en marknadsföringskonversation är öppen initieras ingen servicekonversation.

• Hour 25: Efter att marknadsföringskonversationen har löpt ut startar ett nytt meddelande en ny 24-timmars servicekonversation.

  3. Customer Service Window

Ett Customer Service Window är en 24-timmarsperiod som initieras när en WhatsApp-användare skickar meddelande till ditt företag. Under denna tid kan fritextmeddelanden skickas utan extra avgifter så länge fönstret förblir öppet.

  ****4. Free Tier Conversations****

WhatsApp Business Accounts (WABA) får 1 000 gratis servicekonversationer per månad över alla företagstelefonnummer. Denna kvot återställs månadsvis. Servicekonversationer ingår i denna gratisnivå, men marknadsförings-, nyttighets- och autentiseringskonversationer gör det inte.

FAQ

Q: What’s the difference between “None - Free-form message” and selecting a template?

• “None - Free-form message” låter dig skicka anpassade meddelanden inom det 24-timmars servicefönstret. Mallar är däremot förhandsgodkända meddelanden som är användbara för att initiera konversationer utanför servicefönstret eller för specifika marknadsförings- eller supportändamål.

Q: Where can I check my free-tier conversation count?

• Du kan se antalet gratisnivåkonversationer i Facebook Business Manager genom att välja ditt WhatsApp-konto och navigera till Account Tools > Insights.

Q: Can I combine WhatsApp with other channels like SMS or Email in workflows?

• Ja, arbetsflöden stöder integration av WhatsApp med andra kanaler som SMS eller e-post, vilket möjliggör omfattande automationssekvenser.

Q: Can I send messages outside the 24-hour customer service window using workflows?

• Ja, du kan använda godkända WhatsApp-mallar för att skicka meddelanden efter att kundservicefönstret har stängts. Observera att mallbaserade meddelanden medför extra avgifter.

Q: What is a ‘Free Entry Point Conversation’ and how is it different from a regular conversation?

• En Free Entry Point Conversation inträffar när en kund klickar på en “Click to WhatsApp”-annons eller en Facebook Call-to-Action-knapp. Dessa konversationer varar i 72 timmar, under vilka du kan skicka både fritext- och mallmeddelanden.