Så triggar du ett arbetsflöde inom Conversation AI

Funktionen Trigga ett arbetsflöde gör det möjligt att automatisera specifika åtgärder genom att länka arbetsflöden inom AI-konversationen. När ett fördefinierat villkor uppfylls under en kundinteraktion triggar AI-boten automatiskt det valda arbetsflödet. Denna funktionalitet förbättrar operativ effektivitet, förbättrar användarupplevelsen och säkerställer att önskade resultat uppnås utan att användare manuellt behöver ange varje villkor.

Öppna funktionen Trigga arbetsflöde

Navigera till fliken Conversation AI i dina kontoinställningar och klicka sedan på en befintlig bot, eller skapa en ny.

Gå till fliken Bot Goals och klicka på knappen Trigga ett arbetsflöde för att utforska tillgängliga detaljer.

📌Obs: Om du skapar en ny bot behöver du redigera botens namn eller tilldela ett nytt innan du kan komma åt denna funktion.

Konfigurera Trigga arbetsflöde

Åtgärdsnamn: Tilldela ett namn för åtgärden, vilket hjälper dig enkelt identifiera arbetsflödet i framtiden.

Välj ett eller flera publicerade arbetsflöden att trigga: Välj lämpligt arbetsflöde från rullgardinsmenyn. Se till att det valda arbetsflödet har publicerats innan val. Detta blir arbetsflödet som triggas när det definierade villkoret uppfylls.

När arbetsflödet ska triggas: Beskriv villkoret som ska aktivera arbetsflödet i detta fält. Denna beskrivning låter AI:n känna igen när triggern ska inträffa. Om villkoret till exempel är när en kund vill boka en bokning, skriv: “Kunden vill boka en bokning.”

AI:n aktiverar sedan arbetsflödet när ett liknande villkor uppstår under konversationen.

När du är klar, klicka på Spara för att slutföra dina inställningar. För att lägga till flera triggers, klicka på knappen “+Nytt arbetsflödestrigger” och upprepa stegen ovan.

Genom att följa dessa steg triggar boten automatiskt det angivna arbetsflödet när det definierade villkoret uppfylls, vilket effektiviserar processer och förbättrar kundinteraktioner.

✍️Viktiga anmärkningar

När du skapar triggervillkor, se till att de naturligt leder konversationen mot önskad åtgärd och stämmer överens med kundens svar på triggervillkoret. Om villkoret till exempel är “Kunden vill boka en bokning”, strukturera prompten så att boten frågar “Vill du boka en bokning?” Detta uppmuntrar villkoret att uppstå naturligt under interaktionen.
I fall där flera villkor triggas samtidigt (t.ex. “uppdatera kontaktinfo” och “trigga arbetsflöde”), prioriterar AI en åtgärd. Till exempel:

Uppdatera kontaktinfo: Uppdaterar födelsedatum när användaren anger det.
Trigga ett arbetsflöde: Initierar ett arbetsflöde när användaren anger sitt födelsedatum.

I sådana fall bestämmer AI vilken åtgärd som ska tas baserat på sitt prioriteringssystem.

Triggers kan aktiveras baserat på svar från antingen boten eller användaren. Detta säkerställer att arbetsflöden kan triggas oavsett om villkoret uppstår från boten som leder konversationen eller från användarens input.
Konfigurera inte en Trigga ett arbetsflöde-åtgärd för ett arbetsflöde som redan publicerats med samma trigger i Workflow Automation. Detta kan resultera i att arbetsflödet körs två gånger och orsaka oavsiktlig duplicering av åtgärder.

Genom att förstå dessa riktlinjer och bästa praxis kan du få ut det mesta av funktionen Trigga ett arbetsflöde och säkerställa en smidigare, mer effektiv process för både ditt team och dina kunder.