Så åtgärdar du dålig samtalskvalitet

Dålig samtalskvalitet påverkar kundrelationer, agentproduktivitet och kommunikation. Vanliga orsaker: instabilt internet, enhetsstörningar eller nätverksfel.

Tolkning av felkoder

CRM visar koder i realtid vid nätverksproblem:

Web App

• high-rtt: Hög round-trip time — fördröjning, ljud ur synk.
• high-jitter: Ojämn paketleverans — knastrande eller robotljud.
• high-packet-loss: Förlorad röstdata — hackigt ljud eller avbrott.

Mobilapp

• high-rtt: Hög round-trip time på nätverket.
• high-jitter: Hackigt ljud eller knastrande.
• high-packet-loss: Saknat eller förvrängt ljud.
• low-mos: Lågt Mean Opinion Score — dålig total kvalitet.

Vanliga åtgärder

• Trådbunden internetanslutning: Ethernet minskar paketförlust jämfört med Wi-Fi.
• Stäng bandbreddstunga appar: Streaming, nedladdningar och backup under samtal.
• Starta om router och modem: Koppla ur 30 sekunder, koppla in igen.
• Uppdatera webbläsare: Senaste Chrome eller preferred browser.
• Headset med mikrofon: Minskar eko; undvik laptop-högtalare/mikrofon.
• Tredjepartsappar: Inaktivera tillägg som stör ljud eller bandbredd.
• Enhets- och nätverkskompatibilitet: Minst 5 Mbps upp/ner. Testa på https://www.speedtest.net/
• Brandvägg/portar: Säkerställ att UDP 10000–20000 är öppna för SIP.

Om problem kvarstår, kontakta support med exempel.

FAQ

F: Samtal över Wi-Fi?

• Ja, men trådbundet är stabilare.

F: Bästa webbläsare?

• Google Chrome.

F: Den andra hör mig inte?

• Kontrollera mikrofon och Chromes mikrofonbehörighet.

F: Testa internethastighet?

• https://www.speedtest.net/ — sikta på 5 Mbps+ utan paketförlust.