Inställningar för röstsamtal

En av de bästa sakerna du kan göra med ditt CRM är att hantera kundinteraktioner med interna samtal. Men på grund av de många funktionerna relaterade till samtal kan du behöva justera dina inställningar något för att säkerställa att deras utveckling är skräddarsydd för ditt företag. Låt oss kolla hur!

Åtkomst till röstsamtal

Gå till dina underkontoinställningar. Navigera till fliken Röst i avsnittet Telefonsystem för att hantera relaterade inställningar.

Samtalsinspelning och transkription

Samtalsinspelning

Det här avsnittet låter dig hantera lagringen för alla inspelade samtal. Växla “Ta bort äldre inspelningar automatiskt?” för att ställa in en tid för att ta bort samtalsloggarna. Om det tidigare var aktiverat kan du klicka på pennikonen för att ändra tiden.

Samtalstranskription

Avsnittet för samtalstranskription hjälper dig att samla in ytterligare information om dina röstsamtal. I det här avsnittet kan du aktivera automatiskt genererade transkriptioner för alla inspelade samtal.

Andra inställningar

Inkommande samtal

Det här avsnittet hjälper dig att hantera inställningarna för samtal du tar emot. De tillgängliga alternativen är:

1. Vidarekoppla samtal: För att omdirigera samtalen till ditt företags telefonnummer när ett vidarekopplingsnummer och den tilldelade användarens telefonnummer inte är konfigurerade.
2. Ring till användare: Det här alternativet kommer att meddela användaren som är tilldelad numret som slogs, även om uppringaren tilldelades en annan användare tidigare.
3. Tillåt privata samtal: Genom att aktivera detta kan du ta emot inkommande samtal från dolda (privata/anonyma) nummer. De skulle automatiskt sparas som “Privat uppringare från kl”, med en “privat telefonnummer”-tagg för enkel identifiering.

Utgående samtal

Det här avsnittet hjälper dig att hantera inställningarna för samtal du ringer till kontakter.

1. Du kan markera “Anslut mig efter inspelningsmeddelandet” för att undvika samtalsinspelningsmeddelandet, koppla dina ledningar först efter att de har hört samtalsinspelningsmeddelandet.
2. Om du aktiverar alternativet “Undvik att ringa personer under tysta timmar” får du en varning när du ringer en kontakt före kl. 08.00 eller efter kl. 21.00 i deras lokala tidszon.

Använd “Standardtelefonnummer för utgående samtal” för att välja vilket nummer som ska användas när du ringer en kund. Du kan välja:

1.  Lokal närvarouppringning: som använder ett telefonnummer lokalt för kontakten baserat på deras riktnummer.
2. Föredrar telefonnummer tilldelat till användare: för att använda telefonnumret som valts som den inloggade användarens tilldelade CRM-nummer.
3. Föredrar standardtelefonnummer: för att använda underkontots angivna standardnummer.

Dessa inställningar hjälper dig avsevärt att förbättra din samtalsupplevelse, vilket säkerställer smidiga konversationer, nöjda kunder och tillförlitliga resultat.