Automatisera Facebook- och Instagram-kommentarer

Ett av de bästa sätten att driva försäljning är engagemang i sociala medier. Organiskt engagemang i sociala medier är särskilt värdefullt eftersom det är ett gediget bevis på att kunden är intresserad av dina tjänster. Naturligtvis har du inte hela dagen på dig att kolla din Facebook och svara, så varför inte automatisera det?

Genom att använda den här funktionen kan du säkerställa att du inte missar uppföljningsmöjligheter. Innan vi börjar se till att ditt Facebook-konto är integrerat och för Instagram kontrollera att ikonen är färgad. Om du inte har gjort det, läs våra artiklar med mer instruktioner om hur du ansluter den.

Låt oss börja med triggern “Kommentar(er) på ett inlägg”, du har möjlighet att lägga till detta för Facebook och Instagram.

Ditt första steg här är att välja sidan och sedan välja inläggstyp. Det finns två inläggstyper: Publicerad post, som har alla inlägg på din sida, och Custom Post, som drar upp inläggen baserat på Meta URL eller ID.

Välj nu inlägget du vill spåra. Du kan klicka på hyperlänken för att se inlägget på Facebook/Instagram. När du har valt den klickar du på Lägg till filter för att begränsa typen av svar att leta efter.

Du kan välja mellan “Innehåller fras” och “Exakt matchning”. Innehåller fras kommer att leta efter kommentarer som innehåller den önskade frasen någon gång i meddelandet, Exakt matchning kommer bara att utlösa automatiseringen om meddelandet har den exakta texten som du skrev in det.

Du kan också växla Spår endast kommentar på första nivå. Detta kommer att göra det så att automatiseringen bara utlöses vid den första kommentaren. Vilket innebär att svar skulle uteslutas.

Om personen interagerar med din sida för första gången kommer de att sparas som en kontakt med deras för- och efternamn lagrade. Nu kan du använda åtgärderna i kategorin Kommunikation för att hålla konversationen igång.

En åtgärd du kan använda för det är Interactive Messenger. Detta gör att du kan skicka ett Messenger-meddelande till kontakter som har interagerat med din Facebook/Instagram-sida under de senaste 24 timmarna.

Det första steget är att välja svarstyp. Detta kan vara “Svara på kommentar via DM” för att svara på kommentarer på ett inlägg eller “Svara på DM” för att skicka ett svar på direktmeddelanden från kunden. Om du vill fortsätta svara på meddelanden i arbetsflödet, kommer alla svar efter det första svaret på en kommentar via DM att vara ett svar på DM.

Efter att ha valt svarstyp måste du konfigurera meddelandet att skicka, du kan skriva ditt meddelande eller välja ett från dina mallar. Du kan också lägga till bilagor till ditt meddelande genom att klicka på välj en bilaga och ladda upp den från din enhet eller ange URL:en för att lägga till filerna.

Du kan också lägga till knappar i dina meddelanden. Du kan ställa in knappen för att omdirigera kontakten till din webbplats eller kalender, för att ge dem ditt nummer för samtal eller för att utföra en efterföljande åtgärd i arbetsflödet. Knappnamnen kommer att visas som alternativ för kunden, och väntesteget låter systemet veta hur länge det ska vänta på att kunden ska svara innan de flyttas till standardfilialen.

När åtgärden läggs till kommer du att se en gren för varje knapp du lagt till och standardgrenen, så att du kan lägga till följande åtgärder.

📌Obs: När du använder knappen Ringnummer kan inga ytterligare åtgärder läggas till under, istället kommer kontakten att flyttas till standardfilialen

En annan åtgärd du kan använda för att hålla engagemanget igång är “Svara på kommentar” som låter dig svara på kommentarer direkt på inlägget. Du kan programmera flera svar för detta, och systemet kommer slumpmässigt att välja den att använda, eller, genom att växla knappen, gilla kommentaren.

Du kan också skicka ett Messenger/Instagram DM direkt, tänk på att för att denna åtgärd ska fungera finns det ett fönster på 24 timmar där konversationen måste vara aktiv.

Här kan du välja bland dina mallar eller skriva meddelandet du vill svara med direkt, och lägga till eventuella bilagor genom att ladda upp dem från din enhet eller genom att lägga till URL:en till dem.

Nu har du grunden för hur du använder systemet för att svara dina kunder via Facebook och Instagram. Vi hoppas att detta hjälper dig att driva engagemang, varumärkeskännedom och försäljning!