Manuella samtal

Manual Call Action är ett viktigt verktyg för att hantera samtalskön effektivt. Funktionen låter dig organisera och köa kontakter som ska ringas. Här är en guide till Manual Call Actions.

Navigera manuella samtal i Conversations

Välj Conversations i vänstermenyn och klicka på Manual Actions i toppmenyn.

Under Manual Actions ser du alla tidigare skapade åtgärder. Du kan sortera efter workflow eller tilldelad användare. 

Om inga manuella samtalsåtgärder finns måste du skapa en ny.

Konfigurera manuella åtgärder i workflows

Gå till Automation i vänstermenyn, välj Workflows uppe till vänster och klicka Create Workflow eller välj ett befintligt.

Konfigurera åtgärder

I workflow-redigeraren konfigurerar du en trigger eller lämnar triggern tom för manuell start. Klicka Add an Action, sök Manual Action. Du hittar Manual Calls och Manual SMS. Välj Manual Calls.

Namnge workflow för enkel identifiering, publicera och spara!

Lägga till kontakter för manuellt samtal

• Om du lagt till en trigger: Samtalsåtgärden läggs till för varje kontakt som uppfyller triggerkriterierna.
• Om du valt manuell trigger: 

Gå till Contacts, markera en eller flera kontakter och klicka på ikonen Trigger Automation.

I modalen anger du namn, väljer workflow för manuell åtgärd, leveranssätt för massåtgärd och klickar Add to Automation.

Starta manuellt samtal

Gå tillbaka till Manual Actions under Conversations. Du ser nu samtalsåtgärden för vald kontakt. 

Klicka Let’s Start för att gå till kontaktsidan och ringa automatiskt.

Använd rullgardinsmenyn för uppringare uppe till höger på kontaktsidan för samtalsdetaljer.

Med flera kontakter i kön ringer systemet automatiskt nästa när föregående samtal avslutas. 

Manual Call förbättrar effektiviteten. Med stegen ovan hanterar och genomför du manuella samtal på ett strukturerat sätt.