Hur man kontrollerar SMS/MMS-loggar och felsöker i Twilio

CRM integreras med Twilio för att hantera SMS- och MMS-kommunikation, vilket gör att användare kan skicka och ta emot textmeddelanden direkt inom plattformen. När du integrerar ditt Twilio-huvudkonto med CRM, genereras ett Twilio-underkonto automatiskt för varje nytt underkonto (t.ex. plats) du lägger till i CRM. Denna struktur hjälper till att organisera och hantera SMS-kommunikation för olika delar av ditt företag.

Åtkomst till Twilio-underkonton

För att börja måste du komma åt det specifika Twilio-underkontot som är kopplat till det CRM-underkonto du är intresserad av. Logga in på ditt Twilio-huvudkonto. Navigera till det övre högra hörnet och klicka på “Admin” följt av “Kontohantering.”

Detta leder dig till en meny till vänster. Väl där klickar du på Underkonton.

I CRM, gå till Inställningar > Telefonnummer > Telefonsystem Twilio för att hitta konto-SID som är kopplat till varje CRM-underkonto. Kopiera konto-SID för det underkonto du vill kontrollera och klistra in det i sökfältet för Twilio-underkontot.

Kontrollerar SMS-loggar

När du är på rätt Twilio-underkonto följer du dessa steg för att kontrollera SMS-loggarna. På vänster sida klickar du på Monitor > Loggar > Meddelanden.

Sedan, från CRM:s konversationsflik, kopiera leadens telefonnummer för att söka efter ett utgående SMS.

Klistra in telefonnumret i fältet “Till” i Twilio-loggarna och klicka på “Filter”. Du ser statusen för SMS:et (t.ex. “Levererat”). Klicka på datumet för att se detaljerade leveranssteg.

För inkommande meddelanden, klistra in leadens telefonnummer i fältet “Från” istället och Filtrera.

Kontrollerar MMS-funktioner

För att säkerställa att ditt Twilio-nummer kan skicka MMS (t.ex. bilder), följ dessa steg:

Gå till fliken Utveckla > Telefonnummer > Hantera > Aktiva telefonnummer och kontrollera om telefonnumret är markerat som “MMS-kapabelt”.

Felsökning av SMS-leveransproblem

Om ett SMS inte levereras kan du kopiera meddelandet SID från den detaljerade loggen och skicka in en biljett till Twilio support för ytterligare hjälp. Vanliga problem inkluderar bärarblock eller bilagor som är för stora för bärare att bearbeta.

Genom att integrera Twilio med ditt CRM kan du förenkla SMS- och MMS-kommunikation, vilket säkerställer att meddelanden skickas och tas emot effektivt. Att regelbundet kontrollera loggar och felsöka problem hjälper till att upprätthålla smidig drift. Om du stöter på några utmaningar kan Twilios supportteam hjälpa till med att lösa dem.