Funnelbud kunskapshubb Funnelbud

Conversation AI

Conversation AI är en avancerad funktion utformad för att förbättra kundkommunikation, automatisera bokning av möten och samla in kontaktinformation. Den blir en stor hjälp för att hantera svar och konvertera leads. Låt oss gå igenom hur du konfigurerar den.

Börja med att navigera till fliken Conversation AI i avsnittet AI Agents. Inom Conversation AI kan du redigera en befintlig bot eller skapa en ny.

Välj hur du vill skapa din bot; du kan välja Guided Form Setup, Prompt-Based Bot eller Flow-Based Builder. I den här artikeln använder vi Prompt-Based Bot.

Välj sedan en mall eller börja från scratch.

Botinställningar

Botnamn

Ge boten ett tydligt namn för att personifiera interaktioner och upprätthålla varumärkeskonsekvens.

Botstatus

I segmentet “Bot Status” för Conversation AI har du tre lägen att välja mellan:

  1. Off: Stänger av Conversation AI helt. Du kan ändra inställningar, men AI:n slutar interagera med kunder.
  2. Suggestive: Conversation AI fungerar som hjälpmedel i chattgränssnittet genom att föreslå svar på kundfrågor. Du kan skicka förslagen som de är, ändra dem eller ignorera dem.
  3. Auto-Pilot: Conversation AI skickar meddelanden till kunder autonomt, vilket förbättrar engagemang och svarshastighet. Vid inkommande meddelande väntar systemet 2 minuter innan GPT API anropas, för att hantera flera meddelanden. Boten fungerar självständigt utan manuell övervakning.

Stödda kanaler

Här väljer du plattformar där Conversation AI ska vara aktiv:

E-postsvar

Om du använder e-postkanalen, klicka “Configure Email Settings” för att ändra avsändardetaljer, svarsbeteende och e-postformat.

📌Obs: Mallen måste innehålla custom value “{{ai.response}}” för att Conversation AI ska kunna injicera det genererade svaret.

Granska e-postförhandsvisningen och klicka Save nere till höger om du är nöjd.

AI Bot Trial

Använd AI Bot Trial för att se hur boten interagerar med kunder. Finjustera inställningarna tills du är nöjd.

Avancerade inställningar

I Advanced Settings kan du finjustera botens beteende, till exempel Business Name.

Auto Pilot Mode

Detta läge låter boten arbeta självständigt, hantera kundförfrågningar, boka möten och till och med utlösa workflows utan mänsklig inblandning. Alternativ att ställa in:

  1. Wait time before responding: Total tid som får passera mellan mottaget meddelande och botsvar.
  2. Maximum messages a Bot can send in a Conversation: Boten går i viloläge för kontakten om gränsen nås i konversationen.
  3. Allow this bot to respond to Images and/or Voice Notes: Boten svarar på bilder och röstmeddelanden.
  4. Send Bot to sleep when I send a message manually or through workflow: Boten slutar svara om du svarar manuellt eller ett workflow skickar svar före AI-svaret.

Response Settings

Aktivera Response Style Settings för att välja ton i meddelanden:

Dessa inställningar gäller bara den valda boten.

📌Obs: Response Style är en mjuk riktlinje, inte en strikt ordgräns; undvik motstridiga längdinstruktioner i prompten.

Botträning

Här styr du hur Conversation AI använder Knowledge Base genom valfria triggers och instruktioner. Utan triggers avgör AI själv när Knowledge Base refereras.

Klicka “Add Knowledge Base Trigger” för att definiera upp till 4 triggers, var och en med upp till 7 Knowledge Bases.

När ett villkor uppfylls prioriterar AI relevant Knowledge Base men kan fortfarande använda den självständigt vid behov.

Testa din bot

Efter konfiguration av triggers kan du prova boten och interagera med den. Skriv ett meddelande och få svar. Om du inte gillar svaret, klicka tummen ned för att ändra framtida svar.

Bot Goals

Prompt

Här definierar du botens primära syfte genom Personality, Intent och Additional information. Redigera Prompt, personifiera boten och inkludera Custom Value, specifika svar och information du vill att boten ska använda.

  1. Personality: Anpassa ton och stil i botens svar till ditt varumärke.
  2. Goal: Ange huvudmål som leadgenerering eller kundsupport.
  3. Additional Information: Ge riktlinjer och extra kontext för bättre prestanda.

Configure Your Actions

Conversation Summary

Aktivera Conversation Summary för att generera ett sammanfattande meddelande efter varje botkonversation. Ställ in inaktivitetstid och minimiantal meddelanden, utlös workflow, spara sammanfattning i anpassat fält eller få e-postavisering.

Dashboard

  1. Filters: Använd Channel Selector och Date Range Selector för att förfina insikter.
  2. Total Unique Contacts: Antal unika kontakter som interagerat med boten per datum.
  3. Total Actions Triggered: Totalt antal åtgärder initierade och slutförda av boten.
  4. Total Appointment Booked: Antal lyckade bokningar via boten.
  5. Time Saved: Uppskattad minskning av manuellt arbete.
  6. Total Unique Contacts: Diagram över unika kontakter som pratat med boten inom vald tidsram.
  7. Total Messages: Totalt antal meddelanden mellan bot och användare.
  8. Average Messages per Contact: Genomsnittligt antal meddelanden per kontakt för optimering av svarsinställningar.

Använd Conversation AI för att förbättra kundkommunikation, automatisera repetitiva uppgifter och säkerställa snabba svar över flera plattformar.

Vanliga frågor

F: Erbjuder Conversation AI tillgängliga mötestider?

F: Vilka fördelar erbjuder Suggestive Mode?

F: Kan jag använda Conversation AI på flera meddelandeplattformar?

F: Hur hanterar Conversation AI svar som är ur kontext?

100%