Stoppa Bot Action i Conversation AI

Funktionen Stop Bot Action förbättrar kundinteraktioner genom att automatiskt stoppa AI-botens svar när specifika villkor är uppfyllda. Det säkerställer smidigare konversationer, förhindrar onödiga meddelanden fram och tillbaka och ger dig full kontroll över din bots beteende. Oavsett om du avslutar konversationer graciöst eller pausar interaktioner tillfälligt, håller den här funktionen din bot lyhörd och respektfull.

För att komma igång, navigera till Inställningar > Konversation AI och skapa eller välj en redan befintlig bot. I det här exemplet kommer vi att använda en befintlig bot.

Botmål

Gå till fliken Bot Goals och välj alternativet Stop Bot. En popup kommer att visas där du kan konfigurera inställningarna.

Ställ in scenariot

I popup-fönstret kommer du att kunna;

1. Aktivera scenario: Aktivera detta för att aktivera Stop Bot-åtgärden
2. Scenariots namn: Använd ett beskrivande namn, t.ex. “Kunden inte intresserad scenario.”
3. Triggervillkor: Definiera villkoret som stoppar boten. Till exempel: “Kunden är inte intresserad av produkten.” “Användaren säger adjö.”
4. Exempelfraser: Lägg till relevanta fraser för att hjälpa AI:n att känna igen när den ska sluta, till exempel: “Nej, tack.” “Jag är inte intresserad.” “Adjö.”
5. Slutligt meddelande: Lägg till ett avslutande meddelande för att avsluta konversationen elegant. Till exempel: “Tack för din tid! Om du har några andra frågor, fråga gärna.
6. Reactivate Bot After: Justera timern Reactivate Bot After för att säkerställa att boten kan återkoppla kontakter efter en kort paus. Det rekommenderas att ställa in den på 5–10 minuter istället för standard 24 timmar för snabbare återkoppling.
7. Lägg till anpassade taggar: Tilldela en tagg (t.ex. ”Stop Bot”) för att kategorisera kontakter för uppföljningsåtgärder.
8. Ta bort scenario: du kan ta bort ett scenario genom att välja “Ta bort scenario”.

Klicka på “Spara” för att lägga till scenariot i boten. Du kan använda alternativet “Nytt scenario” för att skapa ett helt nytt stop-bot-scenario och lägga till ytterligare scenarier för olika användningsfall.

Varför använda Stop Bot-åtgärden?

• Förhindrar övermeddelanden: Stoppar boten från att skicka onödiga meddelanden när en kund inte längre är engagerad.
• Förbättrar kundupplevelsen: Avslutar konversationer graciöst med ett sista budskap och lämnar ett positivt intryck.
• Flexibelt återengagemang: Låter boten återuppta interaktioner efter en viss tid, vilket säkerställer att ingen möjlighet missas.

Detta är en måste-ha-funktion om du använder AI-bots för att hantera kundinteraktioner. Genom att konfigurera specifika triggervillkor, slutliga meddelanden och återaktiveringstimer kan du säkerställa att din bot svarar intelligent och respektfullt på dina kunders behov.

Vanliga frågor

F: Kan jag skapa flera Stop Bot-scenarier?

• A: Ja, du kan skapa flera scenarier för olika användningsfall, till exempel “Kunden är inte intresserad” eller “Användaren säger hejdå.”

F: Vad händer om boten slutar för tidigt?

• A: Se till att dina triggervillkor är specifika och testa boten för att undvika oavsiktlig inaktivering. Du kan alltid justera villkoren eller fraserna efter behov.

F: Hur länge förblir boten inaktiv?

• A: Du kan ställa in återaktiveringstimern på valfri varaktighet. Längden på 5–10 minuter för snabbare återkoppling.

F: Kan jag lägga till taggar till kontakter efter att boten slutar?

• A: Ja, du kan tilldela anpassade taggar (t.ex. “Stop Bot”) för att kategorisera kontakter för uppföljningsåtgärder.