Affärsinsikter genom uppsättning av samtalsinspelning och spårning
Samtal är en viktig kontaktpunkt med kunder – för många är det den föredragna typen av interaktion och ger dig insikt i vad dina kunder tycker och tänker om dig och din verksamhet. Samtalsinspelning gör att du kan spara en kopia av dessa konversationer i CRM för att granska interaktionerna vid behov. Samtalsspårning övervakar och analyserar samtalsdata, såsom samtalsvolym, samtalslängd och information om uppringaren, vilket hjälper dig att förstå hur ditt team presterar och identifiera trender i kundförfrågningar eller problem.
Samtalsinspelning och spårning är viktiga verktyg för alla verksamheter som förlitar sig på telefonsamtal för försäljning, support eller kundservice. De gör att du kan förbättra kundnöjdheten och effektiviteten i ditt team. Låt oss ta reda på hur du sätter upp dem!
Sätta upp samtalsinspelning
Gå till Inställningar i systemet och navigera till sektionen Telefonnummer. Om du inte har lagt till ett telefonnummer klickar du på + Lägg till nummer.
Klicka på menyikonen med tre punkter bredvid telefonnumret som du vill aktivera samtalsinspelning för och klicka sedan på alternativet ”Redigera konfiguration”.
Scrolla ned till alternativet ”Samtalsinspelning” och växla reglaget. Du kan också aktivera alternativet att spela ett meddelande som informerar användare om denna inställning.
Konfigurera samtalsspårning
Sätt upp en nummersamling för att spåra samtalsstatistik som längd, uppringar-ID och samtalskälla. Klicka på + Lägg till nummer och välj sedan Lägg till nummersamling.
Välj Marknadsföringskampanj för att övervaka samtal kopplade till en specifik kampanj eller Besökares aktivitet för att spåra uppringarens första interaktion med ditt innehåll, och klicka sedan på Spårningsalternativ.
Välj ditt föredragna alternativ och klicka på Skapa samling.
Ange detaljerna och klicka på Välj nummer.
Välj nummertyp och fortsätt till Nummerfunktioner. Ange önskat riktnummer om du blir ombedd.
Aktivera samtalsinspelning och klicka på Aktivera nummer.
Felsökningstips
- Se till att du har rätt behörigheter för att lägga till eller ändra telefonnummer.
- Om samtalsinspelning inte fungerar, kontrollera att den är aktiverad för det specifika telefonnumret och att det inte finns problem med lagringsgränsen för ditt konto.
Vanliga frågor
Är det lagligt att spela in telefonsamtal?
Lagarna varierar beroende på plats. Generellt måste du informera den andra parten om att samtalet spelas in. Rådgör alltid med juridisk expertis för att följa lokala lagar.
Kan jag komma åt inspelade samtal när som helst?
Ja, inspelade samtal lagras i CRM och kan när som helst nås, laddas ned eller spelas upp.