Så använder du Call Dispositions
Custom Dispositions låter agenter välja ett utfall – till exempel Follow Up, Requested Appointment eller Not Interested – så fort ett samtal avslutas. Med call dispositions förbättrar du samtalsdokumentation och får tydligare insikter via rapportering.
Skapa och hantera dispositions
Varje konto börjar med förinställda dispositions för omedelbar användning; administratörer kan dock ändra eller lägga till. Gå till Sub-account Settings > Phone System > Voice > Call Dispositions.
För att lägga till en ny disposition klickar du ”+ Add Disposition” uppe till höger.
En modal visas där du anger dispositionens namn innan du sparar. Bästa praxis: skapa korta, handlingsorienterade utfall som stämmer med dina pipeline-steg.
Note: Varje subkonto stöder upp till 10 dispositions.
Kontoadministratörer kan också redigera eller ta bort dispositions via penn- eller papperskorgsikonen. Befintliga arbetsflöden fortsätter fungera även om en disposition byter namn.
Dispositions kan också ordnas om för bekvämlighet.
Hur Call Dispositions fungerar
När ett samtal avslutas i webbdialern presenteras upp till 10 dispositionsalternativ (till exempel Follow Up eller Requested Appointment). Ett val loggar utfall direkt.
Använda Custom Call Dispositions i arbetsflöden
Dispositions integreras direkt med arbetsflöden via Call Details-trigger med filtret Custom Disposition. Tillsammans med ytterligare filter som samtalsriktning, duration eller taggar kan du automatisera åtgärder som att skicka personaliserade SMS- eller e-postsekvenser, lägga tillbaka leads i Power Dialer, applicera eller ta bort taggar, och skapa uppgifter eller affärsmöjligheter.
Custom Dispositions ger struktur, snabbhet och tydlighet i röstsamtalshantering. Genom att standardisera utfall, möjliggöra automation i realtid och förbättra rapportering kan team agera snabbare, analysera effektivare och säkerställa att inget samtalsutfall missas.
Stödda samtalstyper
- Supported: Alla samtal via webbapplikationen för LC Phone- och Twilio-subkonton.
- Not supported: Samtal besvarade via personligt nummer eller fast telefon och samtal via mobilappen.
Begränsningar
- En disposition per samtal
- Sub-dispositions (kapslade utfall) stöds inte
- Flera val stöds inte
Användarroller och behörigheter
Role | Permissions |
|---|---|
Admin | Create, edit, and delete dispositions |
User | Select a disposition after a call |
Vanliga frågor
Q: Måste agenter välja disposition efter varje samtal?
- Nej. Det är valfritt men starkt rekommenderat för korrekt rapportering och automation.
Q: Vad händer om en disposition som används i arbetsflöden byter namn?
- Arbetsflöden fortsätter utlösas som förväntat; systemet spårar dispositions via internt ID.
Q: Vad händer om en disposition tas bort?
- Arbetsflöden som använder dispositionen slutar utlösas tills filtret tas bort eller ersätts.