Primära vs icke-primära Conversation AI-botar
Primära botar spelar en avgörande roll i hanteringen av allmän inkommande kommunikation och utgör grunden för din kommunikationsstrategi. Icke-primära botar är däremot specialiserade för att förbättra arbetsflöden genom att hantera specifika uppgifter inom utsedda kanaler när de integreras i ett arbetsflöde. Att effektivt fördela kommunikationskanaler till både primära och icke-primära botar är avgörande för att upprätthålla smidiga operationer och säkerställa optimal kundengagemang.
Primära Conversation AI-botar
Den primära boten ansvarar för att hantera konversationer som inte är tilldelade någon annan bot inom ett arbetsflöde. Den fungerar som det primära AI-verktyget för att hantera allmänna inkommande interaktioner, baserat på de kommunikationskanaler som tilldelats den.
📌NOTE: Du kan uppdatera den primära boten när som helst. Att byta primär bot påverkar inte befintliga konfigurationer, men du måste säkerställa att eventuella saknade kanaler tilldelas den nya primära boten vid behov.
Hur primära botar fungerar
Primära botar hanterar konversationer från alla tilldelade kommunikationskanaler – som SMS, Facebook eller live chat – såvida inte dessa konversationer hanteras av andra Conversation AI-botar inom ett arbetsflöde. De fungerar som standardsvarare för ditt företags kommunikationskanaler och säkerställer sömlös interaktion med kunder.
- Allmänna konversationer: Primära botar svarar automatiskt på meddelanden som tas emot utanför arbetsflödesautomation.
- Kanalberoende: Deras responsivitet bestäms av de kanaler som tilldelats dem.
Hur man tilldelar primär status till en bot
För att utse en bot som primär bot, navigera till Conversation AI-instrumentpanelen i inställningarna (Settings > Conversation AI). Skapa sedan en ny bot eller välj en befintlig.
Klicka sedan på knappen “Set as Primary”. Glöm inte att spara dina ändringar genom att klicka på “Save”-knappen.
Lägga till konversationskanaler till primära botar
Att tilldela kanaler till primära botar säkerställer att de kan engagera sig via specifika kanaler, som SMS, Facebook eller live chat. Den primära boten hanterar allmänna inkommande meddelanden från de tilldelade kanalerna, förutom i fall där en annan Conversation AI-bot inom ett arbetsflöde hanterar dessa konversationer.
Icke-primära Conversation AI-botar
Icke-primära botar är utformade för att stödja arbetsflöden genom att svara på konversationer som initieras inom arbetsflödesautomation. De fungerar uteslutande inom de arbetsflöden de tilldelats.
Funktionalitet hos icke-primära botar
Till skillnad från primära botar hanterar icke-primära botar inte allmän inkommande kommunikation. Istället fungerar de enbart inom de arbetsflöden de är kopplade till:
- Arbetsflödesutlöst: Icke-primära botar svarar endast när de aktiveras av ett specifikt arbetsflödessteg. En enda bot kan delta vid en given tidpunkt i en konversation, och olika botar kan vara involverade i olika steg av arbetsflödet.
- Kanalberoende: Deras förmåga att svara beror på kanalerna som konfigurerats i botens inställningar, vilka måste stämma överens med kommunikationskanalerna som används i arbetsflödet.
- Specialisering av icke-primära botar: Icke-primära botar utmärker sig i att hantera specialiserade uppgifter, som bokning av möten, uppföljningar eller specifik support för konversationer som hanteras inom arbetsflöden.
Matcha icke-primära botkanaler med arbetsflöde
Att tilldela kanaler till icke-primära botar säkerställer att de kan interagera via specifika kanaler anpassade till sina arbetsflödesuppgifter. Till exempel: Konfigurera en icke-primär bot:
- Boten konfigureras med kanaler som Live Chat.
- Ett lead nurture-arbetsflöde skapas för att utlösa meddelanden på Live Chat.
- Boten läggs till i arbetsflödet som ett åtgärdssteg.
Viktig anmärkning
Säkerställ att kanalerna som används i ett arbetsflöde matchar de som tilldelats boten. Om ett arbetsflöde inkluderar steg på Facebook och SMS, säkerställ att boten kan hantera båda eller tilldela separata botar för varje kanal.
Primära och icke-primära Conversation AI-botar spelar var och en en distinkt roll i optimeringen av kommunikationsarbetsflöden. Genom att korrekt tilldela kommunikationskanaler och förstå deras unika funktioner kan företag säkerställa smidiga, effektiva och specialiserade kundinteraktioner över olika kanaler.
FAQ
Q: Vad är skillnaden mellan en primär bot och en icke-primär bot?
- Primära botar hanterar alla allmänna inkommande meddelanden om de inte tilldelas en annan bot i ett arbetsflöde. Icke-primära botar hanterar uppgifter inom arbetsflöden och är anpassade till specifika kanaler.
Q: Vad händer om jag inte tilldelar alla nödvändiga kanaler till min primära bot?
- Saknade kanaler förhindrar den primära boten från att svara på dessa plattformar. Säkerställ att alla relevanta kanaler tilldelas.
Q: Kan jag ha mer än en primär bot?
- Endast en primär bot kan vara aktiv åt gången. Du kan byta primär bot, men säkerställ att kanaler omfördelas därefter.
Q: Kan icke-primära botar svara på allmänna inkommande meddelanden?
- Nej, de är uteslutande utformade för arbetsflödesbaserade uppgifter.
Q: Hur säkerställer jag att en icke-primär bot svarar på ett specifikt arbetsflödessteg?
- Tilldela boten till lämpligt arbetsflödessteg och säkerställ att arbetsflödets kanaler matchar botens konfigurationer.
Q: Kan jag tilldela flera icke-primära botar till ett enda arbetsflöde?
- Ja, flera icke-primära botar kan tilldelas för olika uppgifter inom ett arbetsflöde, var och en anpassad till distinkta kanaler eller funktioner.
Q: Vad händer om ett arbetsflöde inkluderar en kanal som inte tilldelats den icke-primära boten?
- Boten svarar inte på meddelanden på kanaler den inte är konfigurerad för. För att undvika detta, säkerställ att kanalerna i arbetsflödet matchar kanalerna tilldelade boten.
Q: Kan jag byta en icke-primär bots kanaltilldelningar efter att den lagts till i ett arbetsflöde?
- Ja, du kan modifiera en icke-primär bots kanaltilldelningar när som helst. Du behöver dock granska arbetsflödena som använder den boten för att säkerställa att dess nya kanalkonfiguration stämmer överens med arbetsflödesstegen.