Översikt över förfrågningar

Avsnittet Förfrågningar ger en omfattande översikt över alla granskningsförfrågningar som du har skickat, oavsett om de är slutförda eller fortfarande väntar. Den visar också viktig kundinformation, vilket gör att du kan spåra engagemang och interaktion med din granskning noggrant. Denna detaljerade journal fungerar som ett värdefullt verktyg för att bedöma effektiviteten av dina insamlingar av feedback, vilket gör att du kan göra välgrundade justeringar för att förbättra din strategi för ryktehantering och förbättra kundrelationerna.

Öppna fliken Förfrågningar med avsnittet Rykte i ditt konto.

Konfigurera granskningslänk

Skicka recensionsförfrågan

Klicka på den här knappen för att skicka en granskningsbegäran till en kontakt. Du kommer sedan att bli ombedd att ange kontaktens namn, ange deras kontaktuppgifter och välja önskad leveranskanal för begäran.

Granska begärandelista

Listan för granskningsbegäranden visar alla dina förfrågningar och deras relaterade data, vilket hjälper dig att spåra effektiviteten av din uppsökande verksamhet. Du kan söka efter en specifik recension genom att ange tillhörande kontaktnamn, e-postadress eller telefonnummer.

Här är en uppdelning av kolumnerna i tabellen:

Inbjudan skickad till

Den här kolumnen visar namnet på mottagaren som var inriktad på granskningsbegäran. Det låter dig enkelt identifiera vilka kunder som har bjudits in för att ge feedback, vilket säkerställer att du kan hålla reda på vem som anlitas för recensioner.

E-post eller telefonnummer

Visar den kontaktmetod som används för att skicka granskningsförfrågan, antingen via e-post eller SMS. Detta är särskilt användbart för att förstå kundernas preferenser och avgöra vilken metod som är effektivare för att få svar.

Skickat av

Det här fältet anger vilken gruppmedlem eller användare från din organisation som skickade granskningsbegäran. Det är användbart för ansvarsskyldighet och spårning av vilka anställda som hanterar kundkontakt, särskilt i större team.

Skickat via

Fältet Skickat via indikerar kanalen som används för granskningsbegäran.

Du kan också använda rullgardinsmenyn “Skickat via” för att begränsa recensioner till en specifik kanal.

Skickat

Den här kolumnen registrerar det exakta datumet då granskningsbegäran utfärdades, så att du kan hålla en tidslinje över alla skickade förfrågningar.

Status

Anger status för granskningsbegäran (i kö, skickad, levererad och misslyckad). Den här statusen låter dig bedöma den övergripande utvecklingen av dina insamlingar av feedback med en överblick.

Du kan använda “Status”-väljaren för att begränsa de visade resultaten.

Statusen som en granskningsbegäran kan ha är:

• Queued: När en granskningsbegäran skapas försöker systemet skicka den omedelbart. Men om det finns andra granskningsförfrågningar framåt i kön kan det bli en kort fördröjning innan den skickas. En annan möjlig orsak till en försening är om e-postmeddelandet eller SMS:et är konfigurerat att skickas efter en angiven tid, till exempel en dag.
• Undelivered: En granskningsbegäran markeras som ej levererad om det finns problem, till exempel ett ogiltigt telefonnummer, som gör att kontakten inte kan nås.
• Failed: En granskningsförfrågan markeras som om innehållet i granskningsförfrågan hindrar den från att nå mottagaren.
• Sent: Detta indikerar att systemet har skickat granskningsbegäran.
• Delivered: För SMS-förfrågningar bekräftar Twilio leverans när meddelandet har tagits emot.
• Opened: E-postförfrågningar kommer att markeras som öppnade när leveranssystemet registrerar att en kontakt har interagerat med din förfrågan.
• Read: För WhatsApp-förfrågningar bekräftar Meta att kontakten har läst din recensionsförfrågan.

Försöker igen

Visar hur många gånger en uppföljningsförfrågan skickades till samma kund. Detta är särskilt användbart när du övervakar envishet i att be om feedback, eftersom det kan ge insikt i effektiviteten av din uppföljningsstrategi och om ytterligare uppsökande insatser behövs.

ÅtgärdDen här kolumnen ger möjlighet att pausa eller återuppta förfrågningar som för närvarande står i kö. Den här funktionen låter dig hantera tidpunkten och flödet av dina granskningsförfrågningar mer effektivt, och se till att de skickas enligt ditt föredragna schema och operativa behov.

Genom att regelbundet övervaka dessa förfrågningar kan du optimera ditt sätt att samla in och använda kundfeedback för att stärka ditt varumärkes onlinenärvaro.