Hur man kommer åt och använder samtalsinspelningar

Samtalsinspelningar ger värdefulla insikter i kundinteraktioner, vilket gör det möjligt för team att identifiera trender, kundpreferenser och områden för förbättringar i kommunikation eller tjänsteleverans. De fungerar också som en pålitlig referens för att verifiera detaljer som diskuterats under samtal, vilket minskar risken för felkommunikation. Dessutom är samtalsinspelningar utmärkta verktyg för utbildning och kvalitetssäkring, vilket gör att arbetsledare kan utvärdera anställdas prestationer och ge riktad feedback för förbättringar.

📌Obs: För att komma åt samtalsinspelningar, se först till att funktionen Samtalsinspelning är aktiverad för alla tillämpliga nummer. Följ stegen som beskrivs i artikeln Hur man aktiverar samtalsinspelning om du inte redan har aktiverat funktionen!

Hitta samtalsinspelningar under Kontakter

Gå till avsnittet Kontakter > Smarta listor på ditt konto för att börja och välj sedan önskad kontakt från listan.

Om kontakten inte är synlig, använd sökfältet för att hitta dem genom att ange en unik identifierare som deras namn, e-postadress eller telefonnummer.

När kontakten har hittats klickar du på deras namn för att öppna konversationstidslinjen där alla interaktioner loggas. Bläddra igenom tidslinjen för att hitta eventuella samtalsinspelningar. Dessa är märkta för enkel identifiering.

📌Obs: Konversationstidslinjen visar de senaste aktiviteterna överst. Därför kommer inspelningen att vara det första objektet som syns på tidslinjen om ett samtal nyligen ringdes.

1. Spela: Klicka på uppspelningsknappen på en inspelning för att lyssna på den direkt i CRM.
2. Ljud: Stäng av ljudet vid behov.
3. Uppspelningshastighet: Styr uppspelningshastigheten för optimal lyssning.
4. Ladda ner: Ladda ner inspelningen för externt bruk.

Inspelningar kan på liknande sätt nås via fliken Konversationer.

Hitta samtalsinspelningar under Samtalsrapportering

Navigera till fliken Samtalsrapport i avsnittet Rapportering för att se flera inspelningar på en centraliserad plats.

Här hittar du en logg över de senaste telefonsamtalen, inklusive detaljer som datum, uppringarens namn, telefonnummer, samtalsstatus (besvarat eller missat), förstagångsuppringningsstatus och samtalslängd.

Klicka på uppspelningsknappen för att lyssna på inspelningen som är kopplad till ett visst samtal.

Genom att utnyttja inspelningar kan team få insikter i kundernas beteende, förfina kommunikationsstrategier och säkerställa noggrannhet i detaljer. Att regelbundet granska dessa inspelningar spelar också en avgörande roll för kvalitetssäkring och utbildning av anställda. Se till att aktivera funktionen för samtalsinspelning och följ stegen som beskrivs för att enkelt komma åt och hantera dina inspelningar för kontinuerlig förbättring.

Vanliga frågor

F: Jag kan inte hitta en specifik samtalsinspelning. Vad ska jag göra?

• Se till att du har rätt datumintervall eller kontaktnamn. Om inspelningen fortfarande saknas, kontrollera att samtalsinspelning är aktiverad för ditt konto.

F: Kan jag dela en samtalsinspelning med en teammedlem?

– Ja, samtalsinspelningar kan laddas ner och delas. Se dock till att du följer integritetslagar och företagspolicyer angående samtalsinspelning och delning.