Översikt över fliken rykte
Avsnittet rykte ger en heltäckande bild av alla utfärdade granskningsförfrågningar, inklusive mottagarens uppgifter och deras inlämningsstatus. Använd det här avsnittet för att hantera nya granskningsförfrågningar, övervaka inbjudnings- och recensionstrender och spåra feedbacken du får.
Min statistik
Det här avsnittet innehåller recensionsinformation för ditt företag.
Källor
Välj de plattformar som ska analyseras från rullgardinsmenyn för källor.
Avsnitt
I den här menyn kan du välja vilka avsnitt som ska visas på instrumentpanelen och ändra ordning på dem för att se vad som är viktigast i förväg. När du har verifierat dina val klickar du på Verkställ.
Datumintervall
För att ändra den visade tidsramen för varje dataruta, välj önskat datum från väljaren. Den här funktionen säkerställer att du håller dig uppdaterad med dina recensionsinbjudningar och recensionstrender.
Skicka manuella granskningsförfrågningar
Du kan skicka granskningsförfrågningar till enskilda kontakter manuellt genom att välja knappen Skicka granskningsbegäran.
Genomsnittligt betyg
Avsnittet Genomsnittligt betyg representerar visuellt dina recensioner under en viss period. Denna grafiska uppdelning hjälper till att identifiera trender och fördelningen av betyg. Dessutom tillhandahålls en procentandel som indikerar förändringar i det totala betyget under den tidsramen, vilket hjälper dig att övervaka prestanda, förstå kundnöjdhet och implementera förbättringar.
Totalt antal recensioner
Det här avsnittet ger en sammanfattning av de totala recensionerna som mottagits inom en angiven tidsram, inklusive procentuella förändringar jämfört med föregående period. Dessa data är avgörande för att utvärdera och förfina din strategi för kundengagemang och förbättra ditt rykte online.
Granska sentiment
I det här avsnittet kan du spåra den procentuella förändringen i både positiva och negativa känslor över tid, vilket ger värdefulla insikter om kundnöjdhet och områden där förbättringar kan behövas för att förbättra övergripande upplevelser och rykte. Recensioner med betyg på 4 stjärnor eller högre anses vara positiva, medan de med 3 stjärnor eller lägre återspeglar negativa känslor.
Granska svar
Här kan du övervaka svarstäckning, genomsnittlig svarstid och hur recensioner hanteras på olika plattformar, vilket ger dig en tydlig bild av ditt engagemangsresultat. Genom att analysera dessa mätvärden kan du identifiera hur konsekvent ditt team eller dina verktyg svarar på kundfeedback, hur snabbt interaktioner hanteras och om svaren överensstämmer med bästa praxis för att upprätthålla en stark varumärkesnärvaro.
Granskningsbegäran
Det här avsnittet låter dig övervaka volymen av granskningsförfrågningar som skickas och deras omvandlingsfrekvens över e-post, SMS och WhatsApp, vilket ger en tydlig bild av hur effektivt varje kanal driver kundfeedback. Genom att utvärdera dessa mätvärden kan du avgöra vilka kommunikationsmetoder som genererar det högsta engagemanget, identifiera luckor i uppsökande räckvidd och förfina din strategi för att maximera svarsfrekvensen.
Videorekommendationer
Det här området låter dig spåra hur kunder spelar in, skickar in och engagerar sig i dina videorekommendationer, så att du kan se hela livscykeln för videobaserad feedback. Genom att undersöka dessa interaktioner kan du identifiera hur kunderna upplever inspelningsprocessen, hur ofta vittnesmål skickas in och hur publiken reagerar på detta innehåll på olika plattformar.
Granska widget
I det här avsnittet kan du mäta synlighet, visningar och inlämningar på plats genom widgets, vilket ger en tydlig förståelse för hur effektivt dina recensioner presenteras och engageras på din webbplats. Genom att granska dessa mätvärden kan du avgöra hur ofta recensionswidgetar ses, hur de påverkar användarnas beteende och hur ofta besökare konverterar till att skicka in sin egen feedback.
QR-kodI det här avsnittet kan du spåra kunders QR-kodskannningar från fysiska beröringspunkter som leder till recensioner, vilket ger dig tydlig inblick i hur offlineinteraktioner driver onlinefeedback. Genom att analysera dessa mätvärden kan du identifiera vilka platser eller material som genererar mest engagemang, hur ofta kunderna slutför granskningsprocessen efter skanning och var optimeringar kan förbättra konverteringsfrekvensen.
Listningshantering
Här kan du hålla all din kritiska affärsinformation uppdaterad samtidigt som du spårar förändringar i engagemang och varumärkesinteraktion över tid, vilket ger värdefulla insikter om hur effektivt dina uppdateringar stödjer kundernas förtroende och synlighet. Genom att upprätthålla korrekta och aktuella affärsdetaljer kan du identifiera hur informationsförändringar påverkar kundernas engagemang, upptäcka områden där inkonsekvenser kan påverka uppfattningen och förfina dina uppdateringar för att förbättra den övergripande varumärkesupplevelsen och ryktet.
Konkurrentanalys
Det här avsnittet låter dig jämföra din recensionsinformation med den för dina utvalda konkurrenter.
Konkurrentlista
Här kan du lägga till och hantera upp till tre konton för jämförelse.
Konkurrenskraftigt landskapsrutnät
Detta kommer att jämföra de vanligaste orden och känslorna som förekommer i ditt företags och konkurrenters recensioner.
Sentiment HeatMap
Detta hjälper dig att visualisera det känslomässiga landskapet av användarrecensioner, och avslöjar toppar och dalar.
Betyg efter källa
Det här avsnittet låter dig jämföra recensioner åtskilda av sidan som kunderna skickar in dem.
Genom att utnyttja dessa funktioner kan du effektivt hantera dina granskningsförfrågningar, spåra feedback och förbättra ditt rykte online.