Översikt över Voice AI Agents

Voice AI Agents förändrar hur företag interagerar med kunder genom att automatisera röstbaserad kommunikation. Dessa agenter använder avancerad naturlig språkbehandling för att hantera inkommande samtal, utföra åtgärder och ge sömlöst stöd. Den här guiden ger dig en översikt över hur du hanterar Voice AI Agents för ditt företag.

För att börja konfigurera din Voice AI Agent, navigera till Settings > Voice AI Agents.

Skapa en AI-agent

Klicka på knappen “+Create Agent” för att skapa en ny Voice AI Agent skräddarsydd för dina affärsbehov.

Sök agent

Använd sökfältet för att snabbt hitta en specifik agent genom att skriva dess namn.

AI-agentkort

Varje AI-agent visas i ett kortformat som innehåller följande information:

1. Agent Name: Namnet som tilldelats agenten för enkel identifiering.
2. Direction: Anger om agenten hanterar inkommande eller utgående samtal.
3. Phone Numbers: Listar telefonnumren som är kopplade till agenten.
4. Last Updated: Visar det senaste uppdaterings- eller ändringsdatumet.

Åtgärdsmeny

Få tillgång till fler hanteringsalternativ genom att klicka på ikonen med tre punkter på en agents kort. Den här menyn låter dig:

• Redigera agentinställningar
• Klona agenten
• Överföra agenten till en annan avdelning
• Ta bort agenten

Voice AI Agents innebär ett stort genombrott för företag som vill öka effektiviteten och förbättra kundkommunikationen. Med förmågan att hantera samtal, uppdatera poster och integreras sömlöst i Workflows sparar dessa agenter tid och ger en professionell, mänsklig interaktion.

Vanliga frågor

F: Kan jag tilldela mina befintliga telefonnummer till Voice AI Agent?

• Ja, du kan tilldela vilket tillgängligt telefonnummer som helst, så länge det inte redan används för andra specifika funktioner.

F: Skapar eller uppdaterar Voice AI Agent kundens kontaktuppgifter?

• Absolut. Agenten samlar in information som namn, e-postadresser och adresser, och uppdaterar eller skapar poster automatiskt i ditt system.

F: Kan Voice AI Agent boka möten?

• Även om agenten samlar in kunddata krävs det en integration med ett kalendersystem via Workflows för att kunna boka möten.

F: Är det möjligt att skapa flera Voice AI Agents?

• Ja, du kan skapa flera agenter med unika konfigurationer och telefonnummer för att betjäna olika avdelningar eller uppgifter.

F: Hur uppdaterar jag Voice AI Agents kunskap?

• Du kan uppdatera agentens kunskap genom att ändra instruktioner (prompts) eller företagsinformation i konfigurationsinställningarna.

F: Kan Voice AI Agent koppla samtal vidare till en liveagent?

• Ja, agenter kan konfigureras för att koppla samtal vidare till en liveagent under specifika förhållanden.

F: Integreras det här systemet med externa telefontjänster?

• För närvarande är funktionerna i Voice AI Agent optimerade för integrerade telefonsystem och stöder eventuellt inte externa leverantörer av telefonitjänster direkt.