Trigger för kontakt-DND

Contact DND-triggern (Do Not Disturb) gör att workflows kan aktiveras när en kontakts DND-status ändras. DND låter kontakter avstå från kommunikation de inte längre vill ta emot och ger kontroll över preferenser för e-post, telefonsamtal, SMS-meddelanden, Google My Business (GMB) och Facebook-meddelanden. Triggern hjälper dig att respektera kundernas preferenser samtidigt som du behåller effektiva workflows.

Lägg till Contact DND-triggern

Börja med att klicka på knappen Add New Trigger och välj Contact DND. 

📌Obs: Kom ihåg att ett workflow kräver både en trigger och en action för att kunna publiceras. Utan båda kan du bara spara workflowet för senare redigering.

Lägg till filter

DND Direction Is

Filter hjälper dig att precisera när Contact DND-triggern ska aktiveras. Du kan använda följande alternativ för att anpassa workflows utifrån kontaktens preferenser. Filtret DND Direction låter dig konfigurera DND-preferenser för både inkommande och utgående kommunikation.

DND Flag Is

Använd filtret DND Flag Is för att avgöra om workflowet ska triggas när DND-flaggan aktiveras eller inaktiveras. Lägg till filtret genom att klicka på + Add Filters och välja DND Flag Is. Välj ett av följande:

• Disabled DND for all channels.
• Disabled DND for specific channels.
• Enabled DND for all channels.
• Enabled DND for specific channels.

Obs: DND-status visas som ett enda Enabled- eller Disabled-filter som gäller för alla inkommande kanaler.

DND Channel Is

När du väljer triggern Disabled DND for specific channels eller Enabled DND for specific channels måste du också ange kanalen. Lägg till filtret DND Channel Is och välj önskad kanal i rullgardinsmenyn (t.ex. SMS, email, GMB).

Kom ihåg att spara triggern.

Contact DND-triggern är en värdefull funktion för att respektera kundernas preferenser och automatisera workflows därefter. Genom att använda filter för att anpassa triggers säkerställer du effektiv kommunikationshantering samtidigt som kundnöjdheten prioriteras.