Call Scripts i mobilappen

Om du någon gång behöver en guide som hjälper agenter genom samtal är Call Scripts perfekt för dig. Att använda call scripts under samtal hjälper till att standardisera interaktioner, förstärka budskapet och stötta nya teammedlemmar i realtid. Följ med för att lära dig hur du kan använda Call Scripts för riktade samtal i mobilappen.

📌Obs: Den här funktionen är tillgänglig för LeadConnector v3.103.4 och senare, så se till att hålla din app uppdaterad för att kunna dra nytta av alla de senaste funktionerna.

Så fungerar det

För att använda Call Scripts måste du först sätta upp dem i Advanced Settings för Phone System i webbapplikationen. För detaljerade steg, besök artikeln “How to Create a Call Script”!

När du har gjort det öppnar du mobilappen och loggar in med dina kontouppgifter. Från huvudpanelen går du till apps-sektionen.

Klicka sedan på telefonikonen för att öppna dialern och ringa din kontakt.

Under det aktiva samtalet trycker du på ikonen “Scripts” uppe till vänster i verktygsfältet.

Om du har flera scripts kan du byta vilket script som visas med växlaren och sedan följa med under hela samtalet.

Minimera scriptet när du är klar för att återgå till verktygsfältet, så att du kan öppna kontaktens profil, vidarekoppla dem till en annan agent för ytterligare hjälp eller avsluta samtalet när kundens behov är uppfyllda.

Genom att integrera Call Scripts i dina call-workflows kan du säkerställa att varje agent har rätt språk vid rätt tillfälle – vilket leder till mer effektiva samtal, bättre kundupplevelser och starkare teamalignment.