Översikt över Contact Engagement Score

En Contact Engagement Score är ett värdefullt verktyg för organisationer som vill mäta hur mycket interaktion och intresse en Contact eller ett lead har med verksamheten. Den används för att prioritera kommunikationsinsatser, lead nurturing och sales prospecting. Här följer en genomgång av komponenterna och syftet med en Contact Engagement Score.

För att hantera och anpassa din Contact Engagement Score går du till Settings > Manage Scoring.

Manage Scoring

Draft/Publish

Som standard är score-profilen i draft-läge. När den publiceras speglas poängen för alla Contacts. Genom att publicera score-profilen och spara den blir den aktiv och gäller för alla Contacts eller leads.

Edit Score Profile Name and Description 

Den här funktionen låter användare anpassa namn och beskrivning för sina score-profiler så att de stämmer överens med verksamhetens behov och mål. Anpassningen säkerställer att poängsystemet är skräddarsytt efter organisationens unika krav.

Rules and Score Builder

• Rule Customization: Användare kan finjustera och redigera scoring-regler efter behov. Den flexibiliteten gör att organisationer kan anpassa sitt poängsystem till förändrade omständigheter eller prioriteringar.
•  Add or Subtract Points: Score builder-funktionen ger kontroll över scoring-reglerna. Organisationer kan skapa regler som antingen lägger till eller drar ifrån poäng baserat på specifika kriterier, till exempel engagemangsnivå, beteende eller andra relevanta faktorer. Det möjliggör en detaljerad bedömning av Contact-engagemang.
• Saving Changes: När en ny regel läggs till eller en befintlig regel redigeras är det viktigt att spara ändringarna i score-profilen. Det säkerställer att poängsystemet speglar de senaste kriterierna och reglerna.

Sorting and Filtering in Conversations

Score Display

I modulen Conversations kan användare enkelt se engagement scores som är kopplade till varje Contact. Den visuella presentationen gör det lätt att snabbt identifiera Contacts med högst poäng, vilket indikerar dem med mest aktivt engagemang.

Filter kan också tillämpas för att rikta in dig på Contacts som uppfyller specifika poängkriterier.

Sort Contacts

Du har möjlighet att sortera Contacts baserat på deras engagement scores. Att sortera Contacts på det här sättet hjälper dig att prioritera leads med hög prioritet och identifiera Contacts som kan behöva mer nurturing eller uppföljning.

Filtering Options

Möjligheten att filtrera Contacts baserat på poängintervall är ett kraftfullt segmenteringsverktyg. Användare kan gruppera Contacts med liknande engagemangsnivåer, vilket möjliggör riktad kommunikation och marknadsföring. Till exempel kan Contacts med höga poäng riktas för omedelbar sales-kontakt, medan de med lägre poäng kan gynnas av ytterligare nurturing-kampanjer.

Sammanfattningsvis är en Contact Engagement Score ett dynamiskt mått som hjälper företag att bedöma och prioritera sina interaktioner med Contacts eller leads. Den bygger på anpassningsbara scoring-profiler och flexibla regler och ger synlighet i Contact-poäng för effektiv sortering och filtrering. Det gör att organisationer kan fatta välgrundade beslut om sina engagemangsstrategier och fördela resurser effektivt baserat på Contact-engagemangsnivåer.