Avbryta vs. pausa en prenumeration

När du hanterar återkommande köp eller medlemskap kan du stöta på kunder som vill avbryta sin användning av din tjänst. I de fallen kan de välja att avbryta eller pausa sin prenumeration – men hur påverkar det ditt företag och den berörda kunden? Låt oss gå igenom skillnaderna mellan de två.

Avbryta en prenumeration

Att avbryta en prenumeration är en permanent uppsägning, vilket kräver att kunden prenumererar på nytt och optar in om de vill använda tjänsten igen. När en kund avbryter sin prenumeration via client portal stoppar systemet automatiskt faktureringen och markerar deras status som canceled.

När en prenumeration är avbruten, även om det görs manuellt, kan du inte återställa den här statusen. Om du klickar på de tre punkterna bredvid den får du endast alternativet att visa prenumerationen.

Pausa en prenumeration

Att pausa är en tillfällig avstängning av tjänsten och faktureringen, vilket låter dig återuppta vid ett senare tillfälle utan att behöva prenumerera på nytt. Det ger dig större handlingsutrymme när det gäller hantering, eftersom du kan återaktivera den manuellt eller automatiskt utan att kunden behöver gå igenom prenumerationsprocessen igen.

För att manuellt pausa en prenumeration klickar du på de tre punkterna bredvid den och väljer Pause.

Välj pausens längd. Om du väljer indefinite (1) pausas prenumerationen tills ytterligare åtgärd vidtas manuellt, och om du väljer custom date (2) kan du ange ett automatiskt omstartsdatum för prenumerationen.

Välj hur du vill hantera invoices och klicka sedan på confirm.

Utöver dessa mekaniska skillnader kan du ställa in egna om det behövs. Till exempel kanske du tar bort en kunds information när en prenumeration avbryts eller tar bort åtkomst till innehåll omedelbart. Men de ytterligare detaljerna är upp till dig.