Call Transcript Generated-trigger

Triggern Transcript Generated startar automatiskt ett workflow när ett inspelat samtal har transkriberats framgångsrikt. När den utlöses skickas detaljerad samtalsdata — inklusive hela transkriptionen, samtalslängd, riktning, uppringarens plats, tidsstämplar med mera — in i din automation, vilket möjliggör omedelbara efterföljande åtgärder.

Stödda samtalstyper

• Voice AI Calls: Transkription är aktiverad som standard.
• LC Phone Calls: Kräver att transkription är aktiverad i Phone Settings.
• IVR Calls: Kräver att transkription är aktiverad i IVR Settings.

📌Obs: Transkription måste vara aktiverad för att triggern ska fungera. Om transkription inte är aktiverad uppmanar workflowet dig att gå till rätt inställningar och aktivera den.

Viktiga fördelar

• AI-driven personanpassning: Använd transkriptionsdata med AI Decision Maker eller GPT Actions för att anpassa svar baserat på sentiment, avsikt eller nyckelord.
• Fånga användbara insikter: Logga automatiskt köpintention, invändningar eller viktiga fraser direkt i kontaktposten.
• Omfattande dataåtkomst: Använd rik metadata — inklusive samtalsriktning, tidsstämplar, längd och användaruppgifter — för att bygga precisa workflow-villkor.
  

Så ställer du in triggern Transcript Generated

Skapa eller redigera ett Workflow

Navigera till Automation > Workflows.

Klicka på + Create Workflow och välj sedan Start from Scratch, eller öppna ett befintligt.

Lägg till triggern Transcript Generated

Klicka på Add New Trigger och välj sedan Transcript Generated i triggerlistan.

Workflow Trigger Name

När den är tillagd uppdaterar du triggerns namn vid behov.

Tillämpa filter

Begränsa när workflowet ska aktiveras genom att ställa in filter som:

• Call Type: Välj Voice AI, IVR eller Normal Calls.
• Call Direction (valfritt): Filtrera efter inkommande eller utgående samtal.
• Call Duration (valfritt): Exkludera korta eller ofullständiga samtal (t.ex. längre än 30 sekunder).
  

Spara och publicera

Klicka på Save Trigger för att lägga till triggern i ditt workflow och konfigurera sedan dina workflow actions.

Slutligen växlar du workflowet från Draft till Publish för att aktivera det.

Workflow-triggern Transcript Generated förvandlar riktiga kundsamtal till användbar automation. Genom att kombinera transkriptionsinsikter med workflow-logik kan ditt team reagera direkt, personanpassa engagemang och eliminera manuella processer efter samtal.

Börja använda triggern Transcript Generated för att låsa upp smartare, snabbare och mer effektiva kommunikationsworkflows i varje samtalskanal.

Vanliga frågor

Q: Vad händer om transkriptionen misslyckas eller om endast delvis ljud finns tillgängligt?

• Om ett samtal inte transkriberas helt aktiveras inte triggern. För partiella transkriptioner startar workflowet som vanligt, men saknade segment visas som tomma i custom value {{full transcript}}.

Q: Kan flera workflows reagera på samma transkriptionshändelse?

• Ja. Flera workflows kan utlösas av samma transkriptionshändelse, så länge varje workflow använder unika villkor. Använd filter strategiskt för att förhindra dubbletter eller överflödiga åtgärder.

Q: Hur lagras och skyddas transkriptionsdata?

• Transkriptioner lagras säkert i systemets infrastruktur och kopplas till den tillhörande kontaktposten. Åtkomst styrs av användarbehörigheter. Administratörer kan visa, radera eller exportera transkriptioner.

Q: Kan den här triggern användas med samtal som importerats eller synkats från tredjepartssystem?

• Nej. Triggern fungerar bara för samtal som spelats in och transkriberats i det inbyggda systemet. Importerade samtalsloggar eller externt transkriberad data aktiverar inte den här triggern.

Q: Finns det en gräns för transkriptionsstorleken vid workflow-bearbetning?

• Ja. Transkriptioner upp till 16 KB kan refereras i anpassade fält. För längre samtal, lagra transkriptionen i ett anteckningsfält eller länka till den via webhook eller fil-URL. Workflowet kan fortfarande bearbeta baserat på den kompletta transkriptionen även om den överskrider fältgränserna.