Konfigurera call tracking

Att säkerställa att dina kunder får en bra upplevelse är alltid en prioritet, oavsett vilket område du arbetar inom – att lämna kunderna nöjda är den bästa marknadsföraren för tillväxt och sättet att få dem att komma tillbaka. Om du erbjuder kundservice via telefon är ett av nyckelelementen för att garantera detta att hålla koll på samtalen. Genom att göra det får du ytterligare data om deras beteenden och preferenser, och håller dina medarbetare ansvariga.

Konfigurera telefonsystemet

För att spåra samtal måste ett telefonsystem vara på plats. Börja med att gå till dina systeminställningar (Settings) och öppna sedan avsnittet Phone Number. 

📌Obs: Om ditt telefonsystem inte har konfigurerats, kontakta vårt administrativa team för hjälp.

Skapa en Number Pool

En number pool låter dig spåra besökaraktivitet genom att skapa flera tracking-nummer. Så här skapar du en:

Börja med att klicka på knappen Add Number och välj sedan alternativet Add Number Pool från rullgardinsmenyn.

Välj sedan alternativet ‘Visitor Activity’ och gå vidare till nästa steg.

Välj ‘All Visitors’ för bred spårning eller välj ett specifikt alternativ som passar dina affärsbehov.

Klicka på ‘Next’ och sedan ‘Create a Pool’. Fyll i poolens namn, vidarebefordra samtal till ett specifikt nummer och bekräfta tillägget av nya telefonnummer baserat på din poolstorlek. 

📌Obs: Number poolen måste innehålla minst 4 nummer.

Välj bland lokala eller avgiftsfria nummer och lägg till ett whisper-meddelande eller samtalsinspelning om så önskas.

När allt är klart klickar du på ‘Activate Number’.

Hantera Number Pools 

Efter att du har konfigurerat number poolen klickar du på informationsikonen för att visa dess detaljer.

Du kan omfördela nummer mellan pooler genom att klicka på motsvarande ikon och välja önskad destinationspool från rullgardinsmenyn.

Du kan dessutom ta bort enskilda nummer från en pool genom att antingen ta bort dem eller flytta tillbaka dem till den allmänna listan över telefonnummer. 

Du kan också lägga till nummer i en pool direkt från den allmänna listan.

Integrera tracking-snippet på din website

För att säkerställa att samtal spåras från din website behöver du kopiera den tillhandahållna integrationssnippeten. 

Navigera sedan till avsnittet Sites i ditt subaccount, redigera sidan eller inställningarna där du vill spåra samtal och klistra in snippeten i avsnittet ‘Body Tracking Code’. Se till att klicka på Save för att behålla dina ändringar.

Att implementera ett strukturerat telefonsystem med call tracking-funktioner förbättrar inte bara din kundservice utan ger också värdefulla insikter om kundbeteende och teamets prestation. Genom att sätta upp number pools, hantera dina nummer effektivt och integrera spårning med din website lägger du grunden för förbättrad kommunikation, ansvarstagande och affärstillväxt.

Felsökningstips

• Kontrollera telefonsystemets setup: Om call tracking inte fungerar, gå tillbaka till din telefonsystemskonfiguration för att säkerställa att den är korrekt uppsatt.
• Snippet-placering: Dubbelkolla att tracking-snippeten är placerad i rätt avsnitt på din website eller funnel för korrekt spårning.

Vanliga frågor

Q: Kan jag spåra samtal från specifika marknadsföringskampanjer? 

• Ja, genom att skapa separata number pools för varje kampanj kan du spåra samtal som är specifika för de marknadsföringsinsatserna.

Q: Vad händer om jag behöver spåra internationella samtal? 

• Välj lämpliga internationella nummer när du skapar din number pool.