Inbound Call Flow för Voice AI-samtal

När du implementerar Voice AI i ditt företag är det avgörande att förstå hur inbound call flow fungerar för att maximera AI-systemets effektivitet. Det finns olika konfigurationer för hur och när Voice AI Agent engagerar sig i inkommande samtal. Genom att anpassa inställningarna efter dina behov kan du säkerställa att Voice AI Agent hanterar samtal effektivt, även under perioder när du är otillgänglig. 

Voice AI utan Call Forwarding

📌Obs: Om du inte använder call forwarding och har ställt in Voice AI-agenter tar AI:n alltid emot inkommande samtal, såvida inte telefonnumret som tilldelats AI Agent är ditt standardnummer.

I situationer där du ofta är otillgänglig för att svara på samtal kan det vara mycket fördelaktigt att rikta inkommande samtal till din Voice AI Agent. AI Agent fungerar som en virtuell assistent som svarar på samtal, samlar in kundinformation och hanterar leads för framtida uppföljning. Det säkerställer att inga samtal förblir obesvarade, även när du är upptagen.

Så här konfigurerar du ditt Voice AI call flow så att AI Agent alltid tar emot inkommande samtal:

• Se till att ditt standardkontotelefonnummer inte är tilldelat din AI Agent. 

Navigera till sektionen Voice AI Agent i ditt konto och visa sedan numret som visas i telefonkolumnen för den relevanta Agent.

Om det visade numret är ditt standardnummer öppnar du åtgärdsmenyn genom att klicka på de tre prickarna som hör till agenten och väljer sedan alternativet edit.

Byt till fliken Phone & Availability och välj sedan ett annat nummer från dropdownmenyn Phone Number. Spara dina ändringar när de är bekräftade.

• Undvik att tilldela call forwarding till telefonnumret som är kopplat till din AI Agent.

Verifiera telefonnumret som är kopplat till agenten och gå sedan till inställningarna för Phone Numbers. Granska kolumnen “Forwarding Number” för att avgöra om call forwarding har aktiverats. Om inget nummer visas betyder det att call forwarding inte har tilldelats.

Om ett nummer visas klickar du på alternativet för att redigera dess konfiguration.

Ta bort Forwarding Number och spara sedan.

Genom att följa de här stegen hanterar din Voice AI Agent automatiskt inkommande samtal, så att du får tid att fokusera på andra uppgifter.

Voice AI med Call Forwarding

Om du använder call forwarding för att dirigera inkommande samtal till ditt kontor eller din mobiltelefon behöver du göra vissa justeringar för att säkerställa att din Voice AI Agent fortsätter att hantera samtal när du är otillgänglig.

Så här konfigurerar du ditt Voice AI call flow för att hantera missade samtal:

• Tilldela ditt standardkontotelefonnummer till din AI Agent.

Se först till att du har valt ett standardnummer och navigera sedan till sektionen Voice AI Agent i ditt konto. Visa numret som visas i telefonkolumnen för den relevanta Agent.

Om numret inte är standardnumret öppnar du åtgärdsmenyn genom att klicka på de tre prickarna som hör till agenten och väljer sedan alternativet edit.

Byt till fliken Phone & Availability och välj sedan standardnumret från dropdownmenyn Phone Number. Spara dina ändringar när de är bekräftade.

• Aktivera call forwarding för telefonnumret som tilldelats din AI Agent.

Gå till sektionen Phone Numbers settings och granska kolumnen “Forwarding Number” för att avgöra om call forwarding har aktiverats. Om inget nummer visas betyder det att call forwarding inte har tilldelats.

Om inget nummer visas klickar du på alternativet för att redigera dess konfiguration.

Tilldela ett Forwarding Number och spara sedan.

📌Obs: Oavsett vilken konfiguration du väljer rekommenderas det att förkorta perioden “Inbound Call Timeout”. Det förhindrar att uppringare når din lokala röstbrevlåda och säkerställer att Voice AI Agent kan ta över samtalet innan det markeras som “completed.”

Om uppringaren når din röstbrevlåda klassificerar systemet samtalet som completed, och Voice AI Agent engagerar sig inte.

Oavsett om du väljer att dirigera samtal direkt till din Voice AI Agent eller använda call forwarding hjälper det dig att maximera systemets kapacitet genom att anpassa inställningarna till ditt arbetsflöde. Genom att noga överväga din föredragna uppsättning kan du optimera samtalshantering och förbättra kundinteraktion, även när du inte är tillgänglig för att svara i telefon direkt.