Åtgärden Connect Call IVR

Åtgärden Connect Call (IVR) möjliggör realtidsöverföring av samtal från IVR-systemet till valda användare eller telefonnummer. Du kan koppla samtal till upp till 10 användare samtidigt och konfigurera avancerade alternativ som röstbrevlådedetektering och gränser för samtalslängd. Det säkerställer smidig omdirigering av samtal samtidigt som hög servicekvalitet och operativ kontroll bibehålls.

How It Works 

Navigera till en Workflow med Start IVR Trigger tillagd, klicka sedan på ikonen “+” och välj åtgärden Connect Call från action-listan.

Action Name

Ange ett beskrivande namn för åtgärden.

Connect Call To

Definiera vilka användare eller egna telefonnummer samtalet ska överföras till. Välj bland befintliga användare eller ange egna nummer manuellt genom att välja användaren i dropdown-menyn eller klicka på knappen “Add Custom Number”.

Add Whisper Message 

Slå på den här växeln för att spela upp ett meddelande till den användare som svarar på samtalet innan samtalet kopplas.

När den är aktiverad kan du ange meddelandet genom att skriva det manuellt eller använda custom fields, ställa in språk och röst för meddelandet samt ange hur många gånger det ska upprepas.

Advanced Settings 

Expandera Advanced Settings för att upptäcka om samtalet besvaras av röstbrevlåda, vilket kan innebära en fördröjning (1), spela in samtalet för kvalitetssäkring eller compliance (2), ställa in väntetiden innan försöket att överföra samtalet får timeout (3), eller definiera maximal längd för det uppkopplade samtalet (4).

📌Obs: Fälten Timeout och Time Limit kräver att du anger värdet i sekunder och har en maximal gräns på 600 sekunder respektive 24 timmar.

Save

När du har kontrollerat dina val klickar du på knappen Save Action för att lägga till åtgärden i din builder.

När din åtgärd är uppsatt kan du använda Connect Call custom values i åtgärden Assign User för att automatiskt tilldela Contact till den person som svarade på samtalet. 

Observera att den här funktionen inte fungerar om Connect Call dirigerar till ett Custom Phone Number eftersom det inte finns något tillhörande användar-ID.

Genom att använda konfigurationsalternativen kan du säkerställa att kunder effektivt kopplas till rätt personer samtidigt som du behåller kontroll över samtalskvalitet, längd och compliance. Det gör det till ett viktigt verktyg för alla företag som vill förbättra samtalshantering och kundservice genom automatiserad samtalsdirigering.

Example Scenario

 En kund kontaktar ditt IVR-system och väljer alternativet att prata med en sales-agent. Systemet överför sedan samtalet till en eller flera tillgängliga sales-representanter.

• Action Name: Transfer Call to Sales Agent
• Connect Call To: Välj en eller flera sales-agenter eller ange egna nummer.
• Advanced Settings: Aktivera Record Call, ställ in Timeout till 30 sekunder och Time Limit till 3600 sekunder (1 timme).