Anpassade samtalsdispositioner i mobilappen

Organiserade samtal bidrar i hög grad till en bra kundupplevelse med konsekvens och nöjdhet. Custom Dispositions gör att agenter kan välja fördefinierade utfall direkt när ett samtal avslutas, vilket gör det enkelt att trigga automatiseringar och hålla konsekvent samtalsdokumentation.

Tillämpa Call Dispositions

Ring eller ta emot ett samtal i mobilappen.

När samtalet är avslutat ser du en lista över alla dina custom dispositions i vyn efter samtalet.

Om önskad Disposition inte syns, klicka Choose Another Disposition för att se fler alternativ. Välj sedan ett utfall (t.ex. Follow Up, Qualified osv.).

Om du hanterar flera platser i ditt konto, se till att du har valt rätt plats innan du tillämpar Disposition, eftersom det inte finns stöd mellan underkonton. Tryck på ”Switch” på skärmen efter samtalet för att byta till rätt underkonto och tillämpa sedan dispositionen.

Custom Dispositions ger struktur, snabbhet och tydlighet i röstsamtalshanteringen. De hjälper team att agera snabbare, analysera resultat mer effektivt och se till att inget samtalsutfall glöms bort. Vi hoppas att du uppskattar den här nya standarden för automatisering i realtid och förbättrad rapportering.