Hur man hanterar bot-status för enskilda kontakter

Conversation AI hjälper dig att svara kunder och ger förslag på hur samtalet ska hanteras. Eftersom varje kund har olika behov är det nyckeln till deras nöjdhet att styra och övervaka hur AI:n fungerar. Låt oss se hur du aktiverar eller inaktiverar Conversation Bot för enklare felsökning.

Hantera bot-status

För att göra det navigerar du till fliken Conversations och öppnar önskad kontakts konversation. Om boten är aktiv ser du en grön online-ikon.

För att stänga av boten klickar du på bot-statusikonen och väljer Inactive från rullgardinsmenyn.

Pausa boten tillfälligt genom att markera rutan bredvid “Reactivate bot after” och ange en specifik tid för automatisk återaktivering.

Boten stängs automatiskt av när den når den maximala meddelandegränsen eller när ett manuellt/workflow-meddelande skickas, men den kan startas om genom att välja statusen Active.

Och där har du det – du kan enkelt hantera Conversation Bots driftläge från kontaktens chatt och säkerställa att den bara engagerar sig med rätt kontakter vid rätt tidpunkt. Den här funktionen är endast tillgänglig när boten körs i Suggestive- eller Auto-Pilot-läge.