Åtgärden Instagram Interactive Messenger

Åtgärden Instagram Interactive Messenger i ditt Workflow gör det möjligt att skicka meddelanden direkt till Contacts via Instagram Messenger. För att meddelandet ska levereras måste Contacten tidigare ha interagerat med ditt anslutna Instagram-konto inom 24 timmar innan den här Workflow-händelsen nås.

Den här åtgärden är ett kraftfullt verktyg för att snabbt följa upp leads, skapa personliga interaktioner och se till att ingen Opportunity går förlorad.

Börja med att lägga till en Trigger. I det här exemplet använder vi triggern Customer Replied. När det är klart väljer du Instagram Interactive Messenger Action.

Reply Type

Det här alternativet avgör hur systemet svarar en kund på Instagram Messenger. Du kan välja mellan Reply to DM, som skickar ett privat meddelande till användare som tidigare har skrivit till ditt Instagram-konto, och Reply to Comment via DM, som skickar ett direktmeddelande till användare som kommenterat ditt Instagram-inlägg.

📌Obs: Dessa alternativ låter dig anpassa dina svar utifrån den typ av interaktion som kunden initierade.

Templates

För att spara tid och säkerställa konsekvent kommunikation kan du använda färdiga mallar för dina svar. Välj helt enkelt en mall från fältet Templates i ditt CRM. Mallar hjälper dig att effektivisera kommunikationen.

Message

Om du hellre vill undvika en mall kan du skriva ditt meddelande direkt i fältet Message. Personalisera meddelandet med alternativet Custom Values (Taggikonen) för att infoga uppgifter som Contacts namn. Du kan också inkludera Trigger Links genom att klicka på blixtikonen för att driva vidare engagemang.

Upload Files

Klicka på den gröna knappen Add Attachments för att ladda upp filer från din dator, till exempel bilder, dokument eller PDF:er. Bilagor ger ytterligare information och gör ditt meddelande mer engagerande.

Add Files Via URL

Alternativt anger du URL:en till en fil online i det angivna fältet och klickar på +Add för att bifoga den. Funktionen är särskilt användbar för att dela resurser som presentationer eller nedladdningsbara guider som finns online.

Buttons

Lägg till upp till tre åtgärdsknappar i meddelanden, till exempel för att öppna en URL eller trigga ett Workflow-steg, genom att klicka på + Add New Button och definiera deras funktioner. För Wait Step ställer du in en anpassningsbar väntetid (standard 1 minut) för att ge kunden tid att svara. Om ingen input tas emot fortsätter Workflowet automatiskt via grenen “Default Timeout”.

Quick Replies 

Quick Replies är fördefinierade, tryckbara svar i Instagram Messenger som gör kommunikationen enkel och tillåter upp till 13 alternativ (20 tecken vardera) för att styra konversationer. Lägg till dem med knappen + Add Quick Reply. Du kan också ställa in en anpassningsbar väntetid (standard 1 minut) för svar, och låta Workflowet fortsätta via grenen “Default Timeout” om ingen input tas emot.

Spara din åtgärd

När ditt meddelande, bilagor, mallar och Quick Replies är konfigurerade klickar du på Save Action för att slutföra inställningen. Din åtgärd Instagram Interactive Messenger är nu redo att engagera kunder effektivt.

Genom att använda mallar, Custom Values, bilagor och Quick Replies kan du skapa en effektiv och starkt personlig meddelandeupplevelse. Dessa funktioner ger ditt företag möjlighet att leverera snabba uppföljningar, vägleda kunder till åtgärd och behålla en strukturerad kommunikation – samtidigt som engagemanget ökar.

Vanliga frågor

Q: Kan jag lägga till Quick Replies i Instagram-meddelanden?

• A: Ja. För att inkludera interaktiva element i ditt meddelande kan du välja mellan knappar eller Quick Replies. Tänk dock på att Quick Replies endast kan användas om inga bilagor ingår i samma meddelande.

Q: Finns Quick Replies kvar synliga under hela konversationen?

• A: Nej. Quick Replies är kopplade till det senaste meddelandet för att hålla interaktionen tydlig och fokuserad.

Q: Vad händer när en kund väljer en Quick Reply?

• A: När en Quick Reply väljs visas den i chatten markerad i blått, vilket gör svaret lätt att följa och ger tydlig kontext för konversationen.