Så integrerar du WhatsApp

Genom att koppla WhatsApp till ditt konto kan du hantera kundsamtal från en enda plattform samtidigt som du behåller en professionell kommunikationskanal för ditt företag. Beroende på din nuvarande uppsättning kan du antingen ansluta en befintlig WhatsApp Business App, skapa ett helt nytt WhatsApp Business-konto eller migrera från en annan WhatsApp Business Solution Provider (BSP).

Den här guiden går igenom varje alternativ steg för steg så att du kan välja den uppsättningsmetod som passar ditt företag bäst.

Innan du börjar

När du ställer in WhatsApp behöver du välja en av följande anslutningsmetoder:

• Connect an Existing WhatsApp Business App: Välj det här alternativet om du redan använder WhatsApp Business App och vill fortsätta använda den samtidigt som du också hanterar konversationer i plattformen. 
  📌_Obs_: Coexistence-funktionen för att ansluta en befintlig WhatsApp Business App är för närvarande inte tillgänglig för telefonnummer från Nigeria och Sydafrika.
• Create a New WhatsApp Business Account: Välj det här alternativet om du vill ställa in ett nytt WhatsApp Business-nummer från grunden.
• Migrate from an Existing Business Solution Provider (BSP): Välj det här alternativet om ditt WhatsApp Business-konto för närvarande hanteras via en annan leverantör och du vill flytta det till plattformen.

Alternativ 1: Anslut en befintlig WhatsApp Business App

Den här metoden låter dig fortsätta använda din nuvarande WhatsApp Business App samtidigt som konversationer och kontakter synkas till ditt konto.

Öppna WhatsApp Settings

Börja med att navigera till WhatsApp Settings i ditt konto och klicka på “Connect your WhatsApp”.

Starta registreringsprocessen

Följ stegen som visas på skärmen för att påbörja WhatsApp-anslutningsprocessen.

Auktorisera anslutningen

Klicka på Continue för att fortsätta med uppsättningen och bevilja nödvändiga behörigheter.

Välj WhatsApp Business App

Välj Connect a WhatsApp Business App och klicka på Next.

Ange ditt telefonnummer

Ange det telefonnummer som för närvarande är kopplat till din WhatsApp Business App och klicka på Next.

Verifiera din företagsinformation

Granska de WhatsApp Business Account-uppgifter som visas på skärmen. Bekräfta att företagsnamnet är korrekt, verifiera telefonnumret och uppdatera eventuell felaktig information vid behov.

Importera kontakter och chattistorik

Du får möjlighet att importera befintliga kontakter och upp till sex månaders chattistorik. Innan du fortsätter, uppdatera din WhatsApp Business App till den senaste versionen och håll utkik efter ett meddelande från det officiella Facebook Business-kontot. Skanna QR-koden när du uppmanas.

Det här steget hjälper dig att bevara dina befintliga konversationer och kunddata.

När anslutningen är klar kan du fortsätta använda WhatsApp Business App samtidigt som du också hanterar konversationer via plattformen.

Synka kontakter och konversationer

Välj om du vill synka dina chattar. Om du väljer att dela chattar synkroniseras dina kontakter och din konversationshistorik säkert. Beroende på hur mycket data som importeras kan processen ta några minuter.

Granska och bekräfta

Granska all uppsättningsinformation noggrant innan du går vidare. Klicka på Confirm när allt ser korrekt ut och klicka sedan på Finish för att slutföra integrationen.

Din WhatsApp Business App är nu ansluten och redo att användas.

Skapa ett nytt WhatsApp Business-konto

Om du inte redan har ett WhatsApp Business-nummer kan du skapa ett nytt konto under uppsättningen.

Börja uppsättningen

Börja med att navigera till WhatsApp Settings i ditt konto och klicka på “Create a New WhatsApp Business Account”.

Logga in med Facebook

Välj Continue with Facebook och logga in med det Facebook-konto som är kopplat till ditt företag.

Starta registreringsprocessen

Klicka på Continue för att börja skapa ditt nya WhatsApp Business-konto.

Ange företagsinformation

Fyll i alla obligatoriska företagsuppgifter, inklusive:

• Business name
• Business category
• Övrig begärd företagsinformation

När du är klar väljer du “Create WhatsApp Business Account” och klickar på Next.

Lägg till ditt telefonnummer

Ange det telefonnummer du vill använda för WhatsApp. Se till att numret är aktivt, kan ta emot SMS eller telefonsamtal och är tillgängligt under verifieringen.

Verifiera ditt nummer

Välj din föredragna verifieringsmetod och ange sedan engångslösenordet (OTP) du får.

Klicka på Next.

Granska din information

Verifiera alla uppgifter noggrant innan du slutför uppsättningen. Klicka på Confirm för att fortsätta.

När bekräftelsen lyckas kommer ditt nya WhatsApp Business-konto att vara anslutet och redo för meddelanden.

Alternativ 3: Migrera från en befintlig BSP

Om ditt WhatsApp Business-konto för närvarande hanteras av en annan Business Solution Provider kan du överföra det utan att skapa ett nytt nummer.

Starta migreringen

Börja med att navigera till WhatsApp Settings i ditt konto och klicka på “Migrating from an Existing BSP”.

Påbörja processen

Klicka på Continue för att starta migreringsflödet.

Välj Business Assets

Välj det WhatsApp Business Account och tillhörande assets som du vill överföra. Var extra noggrann med att välja rätt assets innan du går vidare.

Ange företagsuppgifter

Ange den obligatoriska företagsinformationen och klicka på Next.

Lägg till ditt befintliga WhatsApp-nummer

Ange det telefonnummer som för närvarande är kopplat till ditt WhatsApp Business-konto. Se till att numret förblir aktivt och tillgängligt under hela migreringsprocessen.

Klicka på Next för att begära en verifieringskod.

Ange verifieringskoden

Ange den OTP som mottagits via SMS eller röstsamtal.

Klicka på Next.

Granska och bekräfta

Dubbelkolla all information innan du slutför migreringen. Klicka på Confirm för att slutföra överföringen.

När processen är klar har ditt WhatsApp-konto migrerats framgångsrikt och är redo att användas.

Att ansluta WhatsApp ger ditt företag ett centralt sätt att hantera kundkonversationer samtidigt som du behåller bekvämligheten med WhatsApp-kommunikation. Oavsett om du ansluter en befintlig WhatsApp Business App, skapar ett nytt företagsnummer eller migrerar från en annan leverantör hjälper stegen i den här guiden dig att säkerställa en smidig uppsättning och snabbt komma igång med att engagera kunder effektivt.

Felsökningstips

Om du stöter på problem under uppsättningen:

• Bekräfta att ditt telefonnummer kan ta emot SMS eller samtal.
• Se till att din WhatsApp Business App är uppdaterad till den senaste versionen innan du ansluter ett befintligt konto.
• Verifiera att du är inloggad på rätt Facebook-konto under uppsättningen.
• Granska alla företagsuppgifter noggrant innan du bekräftar integrationen.
• Om du importerar chattistorik, ge extra tid för kontakter och konversationer att synkas.